| dc.description | Analisar de que forma as novas relações de compra via internet modificaram o comportamento de compra dos consumidores no setor aéreo. Após uma discussão teórica detalhada onde foram trazidas informações sobre o início tecnológico ao final do século XX, impactos percebidos por empresas e usuários e evoluções a partir de tais percepções, realizaram-se entrevistas com sujeitos do cenário de turismo nacional a ponto de traçar paralelos entre os dias atuais e a visão literária abordada. A evolução tecnológica nos mercados aeronáutico e turístico avançou em passos largos desde sua implementação. Consumidores foram contemplados com um número
nunca visto de players e ofertas, o que possibilitou uma nova maneira de interagir com o mercado. Contudo, barreiras durante o processo de compra online de passagens aéreas fizeram com que consumidores preterissem essa modalidade em prol das agências de turismo convencionais. A partir da necessidade de melhorias e acessibilidade dos usuários, novos mecanismos surgiram e otimizaram o mercado, moldando o comportamento e valores percebidos pelos clientes em sua jornada de buscas por informação. Como resultado desse trabalho observam-se as maneiras em que o comportamento dos usuários foi capaz de formatar o mercado e, de maneira recíproca, o mercado moldou o comportamento humano. Ao longo
dos ano produtos ganharam novas variáveis e deram aos clientes novas possibilidades de compra, porém, tornaram a busca por informações ainda mais complexa. As chamadas Online Travel Agencies surgiram como facilitadoras ao agregar conteúdo e oferecer, por meio de uma busca simplificada e eficiente, os resultados que melhor se encaixavam ao perfil de cada consumidor. | |
