Avaliação da satisfação dos usuários dos Centros de Especialidades Odontológicas da macrorregião Sudeste de Minas Gerais, 2013

Patient satisfaction evaluation at the Specialized Dental Centers in the Southeast macro-region of Minas Gerais, Brazil, 2013

dc.creatorKitamura, Elisa Shizuê
dc.creatorBastos, Ronaldo Rocha
dc.creatorPalma, Pamella Valente
dc.creatorLeite, Isabel Cristina Gonçalves
dc.date2018-10-01T19:32:21Z
dc.date2018-09-06
dc.date2018-10-01T19:32:21Z
dc.date2016-01
dc.date.accessioned2023-09-29T16:41:42Z
dc.date.available2023-09-29T16:41:42Z
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.5123/s1679-49742016000100014
dc.identifierhttps://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/7582
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9137910
dc.descriptionObjective: to evaluate patient satisfaction at the Specialized Dental Centers (SDCs) in the Southeast Macro-region of Minas Gerais, in 2013. Methods: this was a cross-sectional study using the Oral Health Services Quality Assessment Questionnaire, with a probabilistic sample of 256 patients, using multiple linear regression to identify variables associated with their satisfaction. Results: most patients stated they were satisfied (86.7%), followed by barely satisfied (10.2%) and very satisfied (3.1%); there were differences in satisfaction among patients attending the different SDCs; independent variables associated with patient satisfaction were ‘improved self-perceived oral health’ (p=0.001) and less ‘waiting time at the clinic’ (p<0.001). Conclusion: the majority of patients were satisfied with the service provided; variables not analyzed in this study, including infrastructure, human resources and management, may have influenced the differences in patient satisfaction found between the different SDCs.
dc.descriptionObjetivo: avaliar a satisfação dos usuários assistidos nos Centos de Especialidades Odontológicas (CEO) da macrorregião Sudeste de Minas Gerais, em 2013. Métodos: estudo transversal, utilizando o Questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal, aplicado em amostra probabilística de 256 pacientes, e regressão linear múltipla para identificação de variáveis associadas à satisfação. Resultados: a maior parte dos usuários declararam-se satisfeitos (86,7%), seguidos por pouco satisfeitos (10,2%) e muito satisfeitos (3,1%); houve diferenças na satisfação entre usuários dos diferentes CEO; as variáveis independentes que se mostraram associadas à satisfação do usuário foram ‘melhor autopercepção de saúde bucal’ (p=0,001) e ‘menor tempo de espera no consultório’ (p<0,001). Conclusão: a maioria dos usuários estava satisfeita com o serviço prestado; variáveis não analisadas no presente estudo, incluindo infraestrutura, recursos humanos e gestão, podem ter influenciado as diferenças na satisfação entre os usuários dos diferentes CEO.
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisher-
dc.publisherBrasil
dc.publisher-
dc.relationEpidemiologia e Serviços de Saúde
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectSatisfação do paciente
dc.subjectSaúde bucal
dc.subjectAtenção secundária à saúde
dc.subjectEspecialidades odontológicas
dc.subjectEstudos transversais
dc.subjectPatient satisfaction
dc.subjectOral health
dc.subjectSecondary care
dc.subjectSpecialties
dc.subjectDental
dc.subjectCross-sectional studies
dc.subject-
dc.titleAvaliação da satisfação dos usuários dos Centros de Especialidades Odontológicas da macrorregião Sudeste de Minas Gerais, 2013
dc.titlePatient satisfaction evaluation at the Specialized Dental Centers in the Southeast macro-region of Minas Gerais, Brazil, 2013
dc.typeArtigo de Periódico


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