dc.contributor | Perdigão, Denis Alves | |
dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/6211019088745037 | |
dc.contributor | Nascimento, Juliana Goulart Soares do | |
dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/9040505821938538 | |
dc.contributor | Moreira, Nathalia Carvalho | |
dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/4234933638102118 | |
dc.creator | Santiago, Alice Procópio | |
dc.date | 2023-02-17T11:53:42Z | |
dc.date | 2023-02-16 | |
dc.date | 2023-02-17T11:53:42Z | |
dc.date | 2023-01-19 | |
dc.date.accessioned | 2023-09-29T15:52:47Z | |
dc.date.available | 2023-09-29T15:52:47Z | |
dc.identifier | https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/15101 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9133303 | |
dc.description | Staff turnover is a constant concern for many organizations, as it entails costs and loss of skilled
labor. In view of this, the present work sought to discover the main causes of turnover in the
telemarketing sector from the point of view of former employees of the sector. For this purpose,
semi-structured interviews were conducted with eight former telemarketing operators in the city
of Governador Valadares/MG. The objectives of this study were: to describe the determining
factors for the increase in turnover, from the perspective of the interviewees, to compare the
factors presented with those that already appear in the literature and to analyze the perception of
the employees in relation to the experience lived in the sector. The main results found are related
to stress in the work environment, pressure for goals, managers' behavior and low pay. The
experiences described by the interviewees demonstrated the relevance of stress in this sector,
since it was one of the main factors responsible for the demotivation of employees and,
consequently, dismissal. The factors found are under the control of the management, therefore,
the turnover in the sector can be controlled with new management policies of the companies. | |
dc.description | A rotatividade de pessoal é uma preocupação constante de diversas organizações, por acarretar
custos e perda de mão de obra qualificada. Diante disso, o presente trabalho buscou descobrir as
principais causas da rotatividade no setor de telemarketing pelo ponto de vista de ex-funcionários
do setor. Para esse fim, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com oito ex-atendentes de
telemarketing da cidade de Governador Valadares/MG. Os objetivos deste trabalho foram:
descrever os fatores determinantes para o aumento do turnover, a partir da visão dos
entrevistados, comparar os fatores apresentados com os que já constam na literatura e analisar a
percepção dos funcionários em relação a experiência vivida no setor. Os principais resultados
encontrados estão relacionados ao estresse no ambiente de trabalho, pressão por metas,
comportamento dos gestores e baixa remuneração. As experiências descritas pelos entrevistados
demonstraram a relevância do estresse nesse setor, visto que foi um dos grandes responsáveis
pela desmotivação dos colaboradores e consequentemente demissão. Os fatores encontrados se
encontram sob o controle da gestão, portanto, a rotatividade no setor pode ser controlada com
novas políticas de gestão das empresas. | |
dc.format | application/pdf | |
dc.language | por | |
dc.publisher | Universidade Federal de Juiz de Fora - Campus Avançado de Governador Valadares | |
dc.publisher | Brasil | |
dc.publisher | ICSA - Instituto Ciências Sociais Aplicadas | |
dc.publisher | UFJF/GV | |
dc.rights | Acesso Aberto | |
dc.rights | Attribution 3.0 Brazil | |
dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/ | |
dc.subject | Rotatividade | |
dc.subject | Call Center | |
dc.subject | Telemarketing | |
dc.subject | Ex-funcionários | |
dc.subject | Turnover | |
dc.subject | Former employees | |
dc.subject | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | |
dc.title | Rotatividade de pessoal: principais causas apresentadas por ex-funcionários do setor de telemarketing de Governador Valadares | |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | |