| dc.contributor | Lemos, Roberto | |
| dc.creator | Souza, Fabiana Vasconcelos de | |
| dc.date | 2018-06-13T18:40:09Z | |
| dc.date | 2018-06-13T18:40:09Z | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T14:32:57Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T14:32:57Z | |
| dc.identifier | SOUZA, Fabiana Vasconcelos de. Comportamento de reclamação online do consumidor: estudo de caso em telecomunicações. 2016. 93 f. Monografia (Especialização em Marketing Digital) - Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2016. | |
| dc.identifier | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/12294 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9119173 | |
| dc.description | O Comportamento de Reclamação do Consumidor (CRC) é um campo de estudos que, entre outros objetivos, busca compreender as ações adotadas após uma experiência insatisfatória em uma relação de consumo. Este trabalho visa a analisar o CRC na página institucional da Agência Nacional de Telecomunicações no Facebook, aplicando o modelo de CRC online desenvolvido por Doğa Istanbulluoğlu (2013). Foram entrevistadas 10 pessoas que haviam realizado comentário nessa fanpage. Verificou-se que a página é utilizada pelos consumidores como um espaço cooperativo para falar, auxiliar e alertar outros consumidores; assim como para se comunicar com o órgão regulador com o intuito de solicitar ações e dar a conhecer seus sentimentos e opiniões. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Comportamento de reclamação do consumidor | |
| dc.subject | Facebook | |
| dc.subject | Telecomunicação | |
| dc.title | Comportamento de reclamação online do consumidor: estudo de caso em telecomunicações | |
| dc.type | TCC | |
