| dc.creator | Sousa, Marcio Romeu Araujo de | |
| dc.date | 2018-06-02T14:42:32Z | |
| dc.date | 2018-06-02T14:42:32Z | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T14:32:42Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T14:32:42Z | |
| dc.identifier | SOUSA, Marcio Romeu Araujo de. Analise do processo de gestão de incidentes alinhado às recomendações de melhores práticas do ITIL - estudo de caso de uma instituição pública bancária. 2016. 63 f. Monografia (Especialização governança em tecnologia da informação) - Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2016. | |
| dc.identifier | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/12215 | |
| dc.identifier | Lyra, Maurício Rocha | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9119095 | |
| dc.description | Este trabalho de conclusão de curso foi desenvolvido com o objetivo de avaliar a aderência do processo Gerenciamento de Incidentes de uma Instituição Pública Bancária alinhado às recomendações do ITIL. Teve como escopo o estudo de uma das melhores práticas reconhecidas internacionalmente em Governança de TI, a Information Technology Infrasctructure Library (ITIL) e a avaliação do processo de Gerenciamento de Incidentes atualmente implantado em uma Instituição Pública Bancária quanto à aderência. O trabalho utilizou o método estudo de caso único, onde foram realizadas pesquisas bibliográficas e documentais. Obteve-se como resultado a análise da aderência nas recomendações de melhores práticas pelo framework ITIL. Os resultados obtidos com o estudo mostraram que o processo de Gerenciamento de Incidentes possuía lacunas que podem ser reformuladas pelas recomendações do ITIL e que serão necessárias readequações; assegurando assim que a infraestrutura e os serviços de TI atendam aos requisitos do negócio da Instituição. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Governança de TI | |
| dc.subject | ITIL | |
| dc.subject | Gerenciamento de incidentes | |
| dc.title | Analise do processo de gestão de incidentes alinhado às recomendações de melhores práticas do ITIL: estudo de caso de uma instituição pública bancária | |
| dc.type | TCC | |
