| dc.creator | Mota, Rejane Bezerra | |
| dc.date | 2018-06-02T13:31:32Z | |
| dc.date | 2018-06-02T13:31:32Z | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T14:32:41Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T14:32:41Z | |
| dc.identifier | MOTA, Rejane Bezerra Leandro. Gestão de processos de negócio – BPM: um estudo de caso de avaliação da maturidade de uma organização do setor financeiro público. 2016. 70 f. Monografia (Especialização governança em tecnologia da informação) - Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2016. | |
| dc.identifier | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/12208 | |
| dc.identifier | Lyra, Maurício | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9119088 | |
| dc.description | Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de avaliar o nível de maturidade em
Gestão de Processos de Negócio da organização estudada. A partir de uma
pesquisa realizada internamente foi verificado um nível de maturidade de 2,7 na
escala do CMM. Diante do atual cenário da organização Alfa fomos impulsionados a
verificar se a percepção dos funcionários reflete o real nível de maturidade da
organização. Para desenvolvimento deste trabalho apresentamos os conceito da
Gestão de Processos de Negócio (BPM) e os modelos de maturidade de BPM. Para
análise dos dados da pesquisa interna foi aplicada a técnica do Grupo Focal, que
consiste em reunir especialistas de BPM da organização para avaliar o nível de
maturidade. Foi utilizado o modelo de maturidade de Rosemann e Bruin, por ser
completo e por ter sido testado em várias empresas para validação do método. O
modelo avalia seis fatores chave e suas respectivas áreas de capacitação. Os
resultados obtidos com o estudo mostraram uma divergência entre a pesquisa
interna e a análise do Grupo Focal. Os especialistas avaliaram que a organização
Alfa apresenta um nível de maturidade de 1,6 na escala CMM. Este resultado
apresenta-se condizente com a situação do mercado, considerando que em uma
pesquisa realizada em empresas do mundo todo apresentou nível de maturidade de
2 na escala do CMM. As empresas têm investido em definição de seus processos,
mas não têm investido em alinhar os processos em toda a empresa. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Gestão de processos de negócio | |
| dc.subject | BPM | |
| dc.subject | Nível de maturidade | |
| dc.subject | Fator chave | |
| dc.subject | Área de capacitação | |
| dc.title | Gestão de processos de negócio – BPM: um estudo de caso de avaliação da maturidade de uma organização do setor financeiro público | |
| dc.type | TCC | |
