| dc.contributor | Costa, Cleziana de Freitas | |
| dc.creator | Santos, Simone Alves dos | |
| dc.date | 2018-04-25T17:27:08Z | |
| dc.date | 2018-04-25T17:27:08Z | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T14:31:44Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T14:31:44Z | |
| dc.identifier | SANTOS, Simone Alves dos.Sistema de gerenciamento de tratamento de ocorrência de cartão módulo de informações gerenciais. 223 f. 2015. Monografia (Especialização em Engenharia de Requisitos de Software) – Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2015. | |
| dc.identifier | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/11888 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9118819 | |
| dc.description | O objetivo deste projeto é a definição dos requisitos do módulo de informações
gerenciais do sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente de cartão de
crédito e débito, de forma a disponibilizar dados para a tomada de decisões e
melhorias dos processos, tanto do produto como do atendimento da central. O
Gerenciamento de Tratamento de Ocorrência de Cartão é importante não só para
levantamento de dados gerenciais e relacionamento com intervenientes do
processo, mas porque soluciona os problemas dos clientes decorrentes da utilização
do cartão criando um único canal de atendimento ao cliente. Com o módulo
gerencial será possível obter um sistema com maior desempenho e controle, de
forma que agilize o atendimento ao cliente e propicie estatísticas que possibilitarão a
identificação das fragilidades do processo. O trabalho segue o método Iron –
Identificação de Requisitos Orientado ao Negócio, que define para o Sistema de
Gerenciamento de Tratamento de Ocorrência de Cartão os seguintes artefatos: o
documento de análise de negócio que descreve a proposta de solução para os
problemas identificados através da análise institucional, análise funcional e do
mapeamento dos processos de negócio; o documento de definição de requisitos,
detalhando os requisitos funcionais e não funcionais, os requisitos de dados e as
regras de execução; as rastreabilidades; os perfis e as permissões de acesso; a
modelagem de requisitos formada pelos diagramas de contexto, diagrama de fluxo
de dados, diagramas de caso de uso; a modelagem de dados utilizando o modelo de
entidade/relacionamento; o documento de especificação de requisitos, com o
diagrama hierárquico do software, a especificação dos casos de uso e os protótipos;
a especificação dos casos de teste e o plano de testes; as métricas do sistema e
para a evolução e o gerenciamento das mudanças dos requisitos, o documento
plano de gerência de requisitos e plano de manutenção. A monografia em questão
integra o projeto de conclusão do curso de Pós-graduação Lato Sensu, na área de
Engenharia de Requisitos. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.title | Sistema de gerenciamento de tratamento de ocorrência de cartão módulo de informações gerenciais | |
| dc.type | TCC | |
