| dc.contributor | Castelo Branco, Gabriel | |
| dc.creator | Augusto, Sullivan Lunardo | |
| dc.date | 2016-11-01T18:13:23Z | |
| dc.date | 2016-11-01T18:13:23Z | |
| dc.date | 2008-12 | |
| dc.date | 2016-09-29 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T14:25:01Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T14:25:01Z | |
| dc.identifier | AUGUSTO, Sullivan Lunardo. Análise da percepção dos consumidores com relação ao serviço de pós-vendas de uma operadora de telefonia móvel. 2008. 45 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2008. | |
| dc.identifier | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/8994 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9116405 | |
| dc.description | Com a crescente concorrência e exigência dos consumidores do mercado de
telefonia do móvel, surgiu à necessidade de criar mecanismos de relacionamento
com o cliente, para que o mesmo mantenha maior tempo de lealdade com a
empresa e que o cliente indique a empresa para outros consumidores, sendo assim,
para que ambas as partes sejam beneficiadas com esse relacionamento. Este
trabalho apresenta estratégias que as empresas buscam para atender e superar as
expectativas do cliente, por meio de qualidade de atendimento, melhor produto do
mercado, para que com isso a organização atinja seus objetivos. Este estudo aborda
as estratégias de serviço de pós-vendas adotadas por uma empresa da região
Centro-Oeste do país. Estarão presentes nesse trabalho variáveis relacionados ao
fenômeno investigado, como por exemplo, marketing de relacionamento e
comportamento do consumidor. Este trabalho tem por objetivo relacionar as
definições das variáveis mencionadas anteriormente com um estudo de caso de uma
operadora de telefonia móvel do país. Com isso, surgiu a possibilidade de avaliar
determinada ação de serviço de pós-vendas da organização. Para realização deste
estudo foi feito embasamento teórico contendo as variáveis supramencionadas,
análise de do estudo de caso na empresa de telefonia móvel, na qual foi realizada
uma entrevista junta a operadora, com os dados da entrevista foi aplicado
questionário para poder analisar a percepção do consumidor, de acordo as
estratégias de serviço de pós-vendas adotadas pela organização. O resultado desse
questionário teve nível considerável com relação ao serviço prestado pela empresa. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Pós-venda | |
| dc.subject | Relacionamento | |
| dc.subject | Consumidor | |
| dc.subject | Telefonia móvel | |
| dc.title | Análise da percepção dos consumidores com relação ao serviço de pós-vendas de uma operadora de telefonia móvel | |
| dc.type | TCC | |
