| dc.description | As regras de padronização afetam a vida do homem desde o primórdio dos tempos.
Sem regras, fatores de suma importância para o desenvolvimento e evolução da
humanidade, tais como: criação da moeda, desenvolvimento das cidades, entre
outros, jamais teriam existido. Para o homem do sec. XXI a padronização vem,
apesar de ligeiramente esquecida, sendo utilizada como meio de melhorar a
produção nas organizações. Este trabalho procurou mostrar a importância das
regras de padronização na criação de um diferencial competitivo e alcance da
qualidade em organizações. A empresa estudada foi o complexo Walt Disney World
Resorts – Orlando, FL – sua escolha ocorreu com base no reconhecimento de
sucesso da referida empresa, a qual se encontra entre as 10 marcas mais valiosas
do mundo. A pesquisa foi realizada com caráter exploratório, pois trouxe o
aprimoramento de idéias e surgimento de novas intuições. Para sua realização
foram realizados estudos bibliográficos a cerca de teorias administrativas a respeito
do tema, seguido de um estudo detalhado a cerca da organização, examinando seus
manuais de treinamento e padronização de vestimenta. Foram utilizadas, ainda, as
vivências da autora na organização. Finalmente a autora uniu teoria e prática,
verificando a contemplação do objetivo de pesquisa – analisar como as regras de
padronização, de vestimenta e comportamento, afetam a qualidade do atendimento
da organização – e a resposta aos problema proposto. Dentre os documentos
analisados em busca dessas respostas, estão o manual do primeiro treinamento do
funcionário na empresa – Traditions – e o manual com as regras de padronização de
vestimenta – Disney Look – que buscam padronizar aspectos a cerca dos
funcionários. Ao final da pesquisa foi possível verificar que as regras de
padronização utilizadas por Walt Disney World afetam, e muito, o desempenho da
organização. Foi possível ainda visualizar o caminho que Walt Disney World utiliza
para atingir o sucesso, a forma como dissemina sua cultura, os meios de padronizar
comportamentos e como consegue passar a mesma imagem por meio de 65 mil
funcionários. | |
