dc.contributorMattos, Andre Sá de
dc.creatorSilva, Ane Cristine da
dc.date2016-02-19T10:42:08Z
dc.date2016-02-19T10:42:08Z
dc.date2014-11-18
dc.date2014-11-18
dc.date.accessioned2023-09-29T14:22:43Z
dc.date.available2023-09-29T14:22:43Z
dc.identifierhttps://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7930
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9115535
dc.descriptionAs micro e pequenas empresas nem sempre têm condições de investir em campanhas publicitárias de grande porte para atrair os seus clientes e fidelizar os que ali estão. A falta de cliente é fator determinante para a falência de uma empresa. Como forma de fidelizar e atrair mais clientes essas empresas têm que apostar em diferenciais competitivos como o zelo pelo atendimento ao cliente, busca por atender necessidades a partir da observação, e ter a credibilidade conquistada com o contato pessoal. Este trabalho mostra como o Marketing de Serviços e Relacionamento pode agregar valor ao produto/serviço fazendo que seja um diferencial competitivo diante das grandes empresas. A empresa escolhida para o estudo é a “Pipoca do Valdir”, cujo proprietário é registrado como Empreendedor Individual que, com seu sorriso, mostra a importância da atenção com cliente para evolução do negócio. Usando a empresa em questão como exemplo, discutiremos sobre os 4 Ps do Marketing, os 4 Os do Serviços e a fidelização do cliente.
dc.languagept_BR
dc.subjectMicro e Pequena Empresa
dc.subjectMarketing de serviço
dc.subjectMarketing de relacionamento
dc.titleMarketing de serviços e de relaciomento como diferencial competitivo para micro e pequenas empresas: um estudo de caso da empresa Pipoca do Valdir
dc.typeTCC


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