| dc.contributor | Paldês, Roberto Ávila | |
| dc.creator | Ribeiro, Hallisson Ricardo Sampaio | |
| dc.date | 2014-05-05T19:22:52Z | |
| dc.date | 2014-05-05T19:22:52Z | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date | 2014-05-05 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T14:16:26Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T14:16:26Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/4987 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9113221 | |
| dc.description | O estudo busca entender a satisfação dos serviços de suporte em TI em uma IES na qual são prestados juntos aos maiores demandantes de solicitações (professores e alunos). O intuito da pesquisa e identificar os atributos de satisfação que estão envolvidos nessa prestação de serviço. Trata-se de uma pesquisa descritiva e tem o objetivo de levantar opiniões de uma população. Os aspectos mais importantes são os benefícios aportados pela satisfação, sua relação com os clientes e valores agregados na prestação dos serviços. Outra característica marcante do estudo, é que a pesquisa é classificada como ex-post-facto em que o estudo foi realizado após a ocorrência dos fatos. Para atingir os objetivos propostos (geral e específico) foi aplicado dois questionários com 05 questões semiabertas aplicadas aos alunos e docentes da IES. Após a análise dos dados, foi possível comparar o que diz a teoria com a realidade atual do setor de suporte em TI que presta os principais serviços de suporte junto aos seus clientes, e apurado os feedbacks dessas duas analises. Quantos aos objetivos específicos eles foram alcançados em que a satisfação dos serviços traz maior valor agregado e mais integração junto aos clientes demandantes de solicitações. Frente à percepção dos alunos e professores na coleta de dados, alcançou-se o objetivo geral em que se constata que os serviços são bons e que sua atividade fim é de sempre atender da melhor forma possível seu cliente fato esse que traz eficiência e rapidez nos serviços prestados a esse público. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Satisfação | |
| dc.subject | Atributo | |
| dc.subject | Suporte em TI | |
| dc.title | Satisfação do cliente frente aos serviços de suporte em tecnologia da informação em uma instituição de ensino superior | |
| dc.type | TCC | |
