| dc.description | Devido à globalização e a facilidade ao acesso à informação, os clientes estão cada
vez mais informados e exigentes, com isso o mercado se tornou dinâmico para
atender a essas necessidades. Esta monografia teve como objetivo observar se a
valorização do cliente e a satisfação de suas necessidades estão relacionadas com
a sua fidelização a empresa e para isso se baseou nos conceitos de marketing,
valorização, satisfação e fidelização de clientes, marketing de relacionamento e no
relacionamento como estratégia, pois todos esses fatores estão relacionados e são
essenciais para a avaliação da fidelização. Após o embasamento teórico foi
aplicados questionários com os clientes que freqüentam a loja. Em seguida foi
realizado a apresentação e discussão dos resultados confrontando a teoria com a
pratica. Cabe considerar que o passo inicial para compreensão do marketing de
relacionamento é o entendimento de que relacionamento é algo que se estabelece
entre marcas e pessoas, como objetivo de aumentar a percepção de valor da marca
e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. Em síntese, num mundo marcado
por excesso de similaridades entre empresas e produtos, a grande vantagem do
marketing de relacionamento é a capacidade de trazer para o consumidor um motivo
concreto para escolher sua marca em detrimento das outras. Fica comprovado,
portanto, que a fidelidade dos clientes é momentânea, ela existe sim, mas até um
certo momento, pois a partir da hora em que outra empresa preencher as
necessidades dos clientes com outras coisas, essas irão comprar dos concorrentes
e podendo estar satisfeitos também com a outra empresa naquele momento em que
suas necessidades foram preenchidas. | |
