Fidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial.

dc.creatorValls, Valéria Martin; Souza, Adriana Maria de; Souza, Rosa Maria Andrade G. Beretta
dc.date2012
dc.date.accessioned2023-09-29T13:05:34Z
dc.date.available2023-09-29T13:05:34Z
dc.identifierhttp://repositorio.febab.org.br/items/show/6054
dc.identifierhttp://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6054/SNBU2012_193.pdf
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9108993
dc.descriptionApresenta e discute alguns conceitos amplamente utilizados na gestão de empresas com o objetivo de aproximá-los da realidade dos serviços de informação, possibilitando aos seus gestores melhor entendimento desses conceitos, para que seja possível sua adaptação e incorporação às suas práticas gerenciais. A estratégia a ser apresentada é a Gestão de Relacionamento com o Cliente (do inglês Customer Relationship Management - CRM) traçando um panorama conceitual e prático para entender e adaptar os fundamentos dessa estratégia empresarial à realidade dos serviços de informação. Esse trabalho é baseado no artigo publicado por Valls, Souza e Beretta (2010).
dc.languagept
dc.publisherUFRGS
dc.titleFidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial.
dc.typeEvent
dc.typeEvento
dc.coverageGramado (Rio Grande do Sul)


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