| dc.creator | Oliveira, Greissi Gomes; Amaral, Roniberto Morato do | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T13:05:33Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T13:05:33Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/items/show/6050 | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6050/SNBU2012_189.pdf | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9108989 | |
| dc.description | A principal função das bibliotecas é possibilitar o acesso ao conhecimento por intermédio de produtos e serviços de qualidade. Inseridas em instituições de ensino, as bibliotecas são agentes fundamentais do processo educacional. Conhecer os seus processos de trabalho é fundamental para a melhoria da qualidade. O presente trabalho tem o objetivo de mapear os processos de trabalho desenvolvidos em Bibliotecas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP). O método utilizado foi a pesquisa-ação e o objeto de estudo foi a unidade da Biblioteca do Campus Sertãozinho do IFSP. Como resultados foram alcançados: a) mapeamento dos processos de trabalho; b) detalhamento dos processos de trabalho; c) análise dos processos e propostas de melhorias, com base na ferramenta da qualidade diagrama de causa e efeito. Concluí-se que o trabalho pode contribuir para as áreas de Gestão Pública e Ciência da Informação ao apresentar os principais processos de trabalho de uma organização tão importante como é a Biblioteca do IFSP para as atividades de ensino, pesquisa e extensão da instituição. Com base nos resultados, recomenda-se que o estudo seja expandido para demais Bibliotecas do IFSP, buscando a implantação de melhorias e padronização de serviços chaves. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | UFRGS | |
| dc.title | Mapeamento de processo em bibliotecas: estudo de caso em uma Biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo. | |
| dc.type | Event | |
| dc.type | Evento | |
| dc.coverage | Gramado (Rio Grande do Sul) | |
