| dc.creator | Silva, Tatiana Alves de Oliveira e; Oliveira, Nivaldo | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T13:05:25Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T13:05:25Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/items/show/5978 | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5978/SNBU2012_117.pdf | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9108917 | |
| dc.description | A globalização trouxe instabilidade e mudanças para o mundo dos negócios, o que levou à necessidade de se reinventar a maneira de tratar o cliente, cuja exigência é cada vez maior. O atendimento é um quesito importante no Serviço de Referência em bibliotecas, portanto é necessário que as práticas desse serviço sejam aprimoradas com a utilização cada vez mais constante da Tecnologia de Informação. O presente trabalho apresenta uma análise das pressões e reações de mercado como fatores motivacionais na projeção do Serviço de Referência Virtual (SRV) na Biblioteca da Universidade Federal de Lavras com o uso do chat, que poderá ser implantado como forma de melhorar o atendimento ao usuário e para aperfeiçoar o feedback dos funcionários do Setor de Referência às dúvidas do público que faz uso da biblioteca. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | UFRGS | |
| dc.title | Pressões e reações de mercado como fatores motivacionais na projeção do Serviço de Referência Virtual da Biblioteca da UFLA: estudo de caso. | |
| dc.type | Event | |
| dc.type | Evento | |
| dc.coverage | Gramado (Rio Grande do Sul) | |
