Sistema de automação Syslibrary: avaliação da qualidade dos serviços de empréstimo/ devolução na ótica do cliente interno.

dc.creatorSouza, Liliane Braga R. H. de; Moreno,Danielle Harlene da Silva
dc.date2006
dc.date.accessioned2023-09-29T13:04:52Z
dc.date.available2023-09-29T13:04:52Z
dc.identifierhttp://repositorio.febab.org.br/items/show/5706
dc.identifierhttp://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5706/SNBU2006_315.pdf
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9108646
dc.descriptionAvalia a qualidade dos serviços de empréstimo/devolução do Sistema de Automação Syslibrary na ótica do cliente interno da Biblioteca FACENE/FAMENE. Apresenta o sistema informatizado de gerenciamento de bibliotecas Syslibrary, projetado e implementado por técnicos da faculdade em banco de dados da Microsoft Acess e os seus módulos de processamento técnico, recuperação e localização de documentos, relatórios e controles de serviços. A metodologia utilizada para avaliação foram os indicadores de qualidade do Modelo SERVQUAL nas dimensões: tangibilidade, confiabilidade, usabilidade, sendo utilizado como instrumento de coleta de dados o questionário, para posterior análise quantitativa e qualitativa.
dc.languagept
dc.publisherUFBA
dc.titleSistema de automação Syslibrary: avaliação da qualidade dos serviços de empréstimo/ devolução na ótica do cliente interno.
dc.typeEvent
dc.typeEvento
dc.coverageSalvador (Bahia)


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