A experiência do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio no atendimento virtual via chat. (Pôster)

dc.creatorMaranhão, Ana M. N.; Silva, Edson Sousa; Reis, Marta Bela; Oliveira, Mônica E. Santiago de
dc.date2010
dc.date.accessioned2023-09-29T13:04:27Z
dc.date.available2023-09-29T13:04:27Z
dc.identifierhttp://repositorio.febab.org.br/items/show/5507
dc.identifierhttp://repositorio.febab.org.br/files/original/48/5507/SNBU2010_191.pdf
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9108448
dc.descriptionApresenta a experiência da PUC-Rio no atendimento virtual via chat, que possibilita aos usuários esclarecer dúvidas sobre serviços e produtos disponibilizados pela biblioteca em tempo real, on-line. Aborda as mudanças ocorridas nas políticas de atendimento aos usuários. Apresenta análise entre os anos de 2008, 2009 e 2010, contabilizando total de atendimentos, assuntos tratados/atendidos e análise sobre os resultados obtidos em decorrência dos novos procedimentos implementados no período.
dc.languagept
dc.publisherUFRJ
dc.titleA experiência do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio no atendimento virtual via chat. (Pôster)
dc.typeEvent
dc.typeEvento
dc.coverageRio de Janeiro (Rio de Janeiro)


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