| dc.creator | Aguiar, Andréa Vasconcelos Carvalho de; Leite, Luciana Ferreira; Souza, Vanessa Christiane Alves de; Barros, Vânia Liliane de | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T13:04:12Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T13:04:12Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/items/show/5395 | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5395/SNBU2006_204.pdf | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9108336 | |
| dc.description | Realiza um levantamento sobre o diagnóstico situacional do marketing de relacionamento on-line mantido entre as Bibliotecas universitárias e seus clientes. Através de aplicação de questionário, mostra diagnóstico situacional entre o cliente (aluno, professor, colaborador) e a biblioteca universitária para o sucesso e fortalecimento da marca da instituição em que a biblioteca está inserida, destacando a relevância do profissional bibliotecário e verificando como são percebidas as novas formas de sociabilidade por estes profissionais, analisando sua relação com as mudanças decorrentes do emprego das tecnologias de informação e comunicação e o uso da internet neste processo. Mostra a importância do relacionamento e da fidelização de clientes nas organizações, como elemento que constitui vantagem competitiva. Descreve o perfil do atual gestor da informação na era do conhecimento enfatizando suas habilidades em utilizar as novas tecnologias. Analisa o grau de incentivo ao uso da internet como forma de prestação de serviços 24h ao cliente. Conclui que este se encontra em fase de transição, e algumas certezas já começam a tomar forma, como por exemplo, a necessidade de mudar e de fazer um melhor aproveitamento das novas tecnologias e da internet. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | UFBA | |
| dc.title | Marketing de relacionamento on-line: diagnóstico em bibliotecas universitárias de instituições privadas da cidade de Natal-RN. | |
| dc.type | Event | |
| dc.type | Evento | |
| dc.coverage | Salvador (Bahia) | |
