| dc.description | Este trabalho propõe, através de estudo, relatar o processo de desenvolvimento da Assistente Virtual das Bibliotecas PUC-Rio. Analisa as diversas abordagens das plataformas disponíveis para criação de robôs de conversação e sua utilização como mediadores na comunicação e no atendimento em comunidades acadêmicas, particularmente em bibliotecas universitárias. Apresenta os objetivos da utilização de um sistema de chat automatizado para otimizar o relacionamento com os usuários. Descreve os procedimentos adotados no desenvolvimento do personagem e apresenta detalhes do sistema planejado para controlar a inteligência artificial e o fluxo de respostas do mesmo. Aponta as medidas aplicadas para otimizar o funcionamento do sistema a partir do feedback dos utilizadores. Destaca as mudanças de comportamento dos estudantes atuais e propõe uma nova abordagem para alcançar, escutar e atender esses usuários. Analisa, então, os resultados parciais alcançados durante o período do projeto piloto. Conclui, apontando os aspectos vantajosos que devem ser considerados na implantação de um projeto dessa natureza. | |
