| dc.creator | Deumond, Geisa Meirelles; Almeida, Juliana Tavares de | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T13:03:42Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T13:03:42Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/items/show/5171 | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/files/original/48/5171/SNBU2010_088.pdf | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9108113 | |
| dc.description | Estuda os padrões e medidas de desempenho utilizadas nos serviços de informação com base na revisão de literatura sobre o tema. Evidencia que a busca pela qualidade tem orientado a metodologia adotada nos serviços de informação para melhorar o desempenho dos serviços prestados aos usuários, além de servir como estratégia para fazer frente às exigências no mercado competitivo. Os padrões adotados nas bibliotecas universitárias refletem a necessidade de se definir e utilizar indicadores para a avaliação do desempenho global das bibliotecas, tendo como enfoque principal a percepção dos usuários quanto aos serviços prestados, tal como estabelece a norma ISO 9001, de 2000. Conclui que as normas da família ISO têm sido usadas como parâmetro pelas unidades de informação no intuito de guiar e apoiar os seus projetos de melhoria da qualidade. Nesse sentido, as normas ISO 11620/1998, já atualizada em 2008, e ISO 20983/2003 tiveram como propósito definir indicadores de desempenho para bibliotecas tradicionais e eletrônicas. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | UFRJ | |
| dc.title | Em busca da qualidade: estudos de padrões e medidas aplicadas na gestão de bibliotecas universitárias. | |
| dc.type | Event | |
| dc.type | Evento | |
| dc.coverage | Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) | |
