| dc.description | Este trabalho apresenta um estudo dos atendimentos e solicitações realizados pelo Serviço de Comutação Bibliográfica da Biblioteca Comunitária da Universidade Federal de São Carlos – BCo/UFSCar em 2004-2005. O objetivo do estudo foi analisar os atendimentos e solicitações feitos pela BCo/UFSCar através do Programa de Comutação Bibliográfica – COMUT para construir indicadores sobre esse serviço. Para a construção dos indicadores foi utilizada a análise bibliométrica automatizada. Como dados iniciais, foram utilizados 1460 formulários, entre atendimentos e solicitações realizados pela BCo/UFSCar em 2004-2005, obtidos no site do COMUT. Os formulários foram tratados com o software Vantagepoint para construção de indicadores a partir dos campos "Situação do pedido", "data do pedido", "data do atendimento", "biblioteca" e "periódico", entre outros. Entre a coleta e a análise, foi necessário preparar os dados, o que envolveu consolidar os formulários em um arquivo, incorporar as datas de pedido e atendimento nos formulários, padronizar nomes e reorganizar os dados em campos adequados para análise. Como resultados, foram construídos indicadores relacionados ao tempo de atendimento, à freqüência de solitação e atendimento, aos periódicos solicitados e aos usuários. Como o procedimento desenvolvido é automatizado, será possível atualizar periodicamente os indicadores para seu acompanhamento ao longo do tempo. | |
