| dc.creator | Lima, Girlei Aparecido de; Dozena, Marcelo Roberto; Ramos, Cláudio Fernando Germano | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T13:03:26Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T13:03:26Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/items/show/5039 | |
| dc.identifier | http://repositorio.febab.org.br/files/original/48/5039/SNBU2010_045.pdf | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9107981 | |
| dc.description | A necessidade de se conhecer a percepção do usuário no tocante à satisfação dos produtos e serviços oferecidos, levou o Sistema Integrado de Bibliotecas (SIBi) da USP a desenvolver um Programa de Avaliação da Qualidade (PAQ). Esse programa foi aplicado à todas as bibliotecas do SIBi, no entanto, esse trabalho abordou apenas os resultados coletados na Biblioteca da Faculdade de Zootecnia e Engenharia de Alimentos (FZEA-USP) no PAQ 2007 e PAQ 2009 e analisou se houve aumento ou não na satisfação dos usuários nesse intervalo de tempo. A coleta de dados se deu através da aplicação de questionários. Foram comparados 15 itens e chegou-se à conclusão de que houve um aumento na satisfação em cinco itens, cinco deles praticamente mantiveram-se estáveis, e em outros cinco itens a Biblioteca da FZEA não excedeu às expectativas dos seus clientes. Foram analisados um a um, buscando conhecer razões e motivos que levaram à esses indicadores. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | UFRJ | |
| dc.title | Avalliação da qualidade dos produtos e serviços da Biblioteca da FZEA-USP. | |
| dc.type | Event | |
| dc.type | Evento | |
| dc.coverage | Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) | |
