| dc.contributor | Rodrigues, Marcos Dutra | |
| dc.contributor | Breda, Sonia Maria | |
| dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Planejamento e Controle da Segurança Pública | |
| dc.creator | Tatim, Mario Lucio de Paula | |
| dc.date | 2023-08-17T13:41:34Z | |
| dc.date | 2023-08-17T13:41:34Z | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-28T16:04:51Z | |
| dc.date.available | 2023-09-28T16:04:51Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/67277 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9023961 | |
| dc.description | Orientadores: Marcos Dutra Rodrigues, Sonia Maria Breda | |
| dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Planejamento e Controle da Segurança Publica | |
| dc.description | Inclui referências | |
| dc.description | Resumo: Estudo sobre as qualidades tidas como essenciais aos integrantes do Centro Integrado de Operações de Segurança Publica (CIOSP) do Paraná. Ana lisa o atendimento a situações de emergência por telefone, bem como condutas e treinamento especifico, além de envolvimento de funcionários com perfil para tal atividade. Aplica questionários a policiais militares atendentes do telefone 190 nas cidades de Curitiba, Londrina e Maringá, buscando reunir dados identificadores da qualidade do atendimento, treinamento e perfil adequado para a atividade. Além da não existência de normas padronizadas para o tipo de trabalho, comprova também a não existência de nenhum mecanismo de avaliação do perfil do futuro atendente e nem mesmo executa nenhum tipo de pesquisa de satisfação dos usuários do serviço, como mecanismo de correção de falhas, deixando essa atribuição apenas a Ouvidoria do Estado do Paraná. Entretanto, e sabido que as falhas de qualquer tipo de serviço são melhor buscadas quando o usuário e provocado cientificamente a critica, seja de que forma for. Reúne observações comportamentais dos integrantes do atendimento do 190 nos CIOSPs das três cidades onde já estão implantados e identifica a necessidade de mecanismos de convocação dos interessados, treinamento mais frequente e objetivo, elaboração de pesquisas diárias de satisfação dos usuários e formas de incentivo aos policiais milita res empenhados na tarefa de atendimento emergencial, tida com uma atividade altamente estressante. | |
| dc.format | 1 recurso online : PDF. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Português | |
| dc.subject | Assistencia em emergencias - Relações militares | |
| dc.subject | Policiais militares - Pessoal - Treinamento | |
| dc.subject | Parana - Relações militares | |
| dc.title | Qualidades essenciais aos integrantes dos centros integrados de operações de segurança pública (CIOSP) da Polícia Militar do Paraná | |
| dc.type | TCC Especialização Digital | |
