A Informatização de processos em instituições públicas: o caso da Universidade Federal de Viçosa

dc.creatorPereira, Rafael Morais
dc.creatorCastro, Sabrina Olimpio Caldas de
dc.creatorMarques, Humberto Rodrigues
dc.creatorBotelho, Luciano Henrique Fialho
dc.creatorSilva, Thaís Santos
dc.creatorFreitas, Alan Ferreira de
dc.date2018-02-28T10:37:16Z
dc.date2018-02-28T10:37:16Z
dc.date2015-07-02
dc.date.accessioned2023-09-27T21:49:57Z
dc.date.available2023-09-27T21:49:57Z
dc.identifier22374558
dc.identifierhttps://doi.org/10.22279/navus.2016.v6n1.p17-29.314
dc.identifierhttp://www.locus.ufv.br/handle/123456789/17966
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8966799
dc.descriptionO artigo não contém resumo em inglês.
dc.descriptionO grande volume de informações geradas, processadas e disseminadas pela evolução tecnológica resulta na necessidade de informatização de processos tanto em organizações privadas quanto públicas. Nas instituições públicas de ensino superior, barreiras burocráticas estão sendo rompidas e Sistemas de Informação (SI) têm sido implantados para facilitar e agilizar processos internos. Destaca-se neste trabalho, a experiência referente à adesão da Universidade Federal de Viçosa (UFV) ao uso do ticket eletrônico para a utilização dos Restaurantes Universitários (RUs) por parte dos estudantes. Com este caso, objetivou-se analisar o processo de implantação deste sistema, considerando a tomada de decisão, as dimensões dos SI, a atuação do novo sistema e o papel do departamento de SI, nas perspectivas dos tomadores de decisão e dos usuários. Esta pesquisa apresentou uma abordagem qualitativa e caráter descritivo, sendo a coleta de dados primários realizada por meio de entrevistas com os agentes estratégicos e através de questionários aplicados aos usuários do sistema. Pôde- se concluir que o objetivo da implantação do SI consistiu na busca por transparência, controle, redução de custos e em função da necessidade de diminuir o número de pessoas envolvidas no processo. Verificou-se que para a efetiva implantação foram necessárias modificações na cultura da instituição, além da realização de treinamento e suporte técnico aos principais operadores do novo sistema, evidenciando-se a importância da dimensão humana.
dc.formatpdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherNavus - Revista de Gestão e Tecnologia
dc.relationv. 6, n. 1, p. 17-29, Janeiro-Março 2016
dc.rightsOpen Access
dc.subjectSistemas de informação
dc.subjectGestão universitária
dc.subjectEnsino superior
dc.titleA Informatização de processos em instituições públicas: o caso da Universidade Federal de Viçosa
dc.typeArtigo


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