| dc.contributor | Tacconi Neto, Ernesto Alexandre | |
| dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/3209679211732958 | |
| dc.contributor | Tacconi Neto, Ernesto Alexandre | |
| dc.contributor | Duavy, Paulo Roberto Pimentel | |
| dc.creator | Silva, Mariana Mayara Santos | |
| dc.date | 2018-03-05T18:11:13Z | |
| dc.date | 2018-03-05T18:11:13Z | |
| dc.date | 2016-04-05 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-27T14:20:10Z | |
| dc.date.available | 2023-09-27T14:20:10Z | |
| dc.identifier | SILVA, Mariana Mayara Santos. Avalia??o da satisfa??o do consumidor: o caso da biblioteca Jos? de Arimat?ia pereira no IFRN campus Natal-Zona Norte. 2016. 47f. Trabalho de Conclus?o de Curso (T?cnico em Com?rcio)- Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e Tecnologia do Rio Grande do Norte, Natal, 2016. | |
| dc.identifier | http://memoria.ifrn.edu.br/handle/1044/1461 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8921017 | |
| dc.description | Atualmente vivemos com um mundo globalizado, cada vez mais as institui??es buscam o aperfei?oamento dos seus servi?os e produtos, e uma das maneiras poss?veis para alcan?ar esse resultado ? fazendo avalia??es sucessivas internas e externas, onde atrav?s de ferramentas espec?ficas, buscam diferenciais para atingir seu p?blico alvo e se destacar no mercado onde atua. Al?m de acompanhar com frequ?ncia as expectativas e a satisfa??o do cliente, as empresas precisam monitorar o desempenho dos concorrentes nessas ?reas, para essas empresas que optaram por centrar-se no cliente, tem como meta e ferramenta de marketing a satisfa??o total do consumidor. Esta pesquisa tem como objetivo geral verificar o n?vel de satisfa??o dos usu?rios da biblioteca do IFRN Campus Natal Zona Norte. Trata-se de um estudo de pesquisa aplicada, com objetivo descritivo e a forma de abordagem foi a quantitativa. Os dados foram coletados atrav?s de um question?rio aplicado junto a 90 usu?rios da biblioteca. Entre os resultados encontrados foi poss?vel identificar que os usu?rios, em sua maioria, s?o estudantes do ensino t?cnico integrado. De modo geral, afirmam que est?o satisfeitos com o servi?o, no entanto apontam pontos que precisam ser revistos. Entre os aspectos pass?veis de melhoria se destacaram o n?mero de exemplares insuficientes de alguns t?tulos t?cnicos e a quest?o do sil?ncio adequado a um ambiente de estudos. J? os pontos em que os usu?rios est?o satisfeitos foram o atendimento, a estrutura e a imagem da biblioteca. | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e Tecnologia do Rio Grande do Norte | |
| dc.publisher | Brasil | |
| dc.publisher | Natal - Zona Norte | |
| dc.publisher | IFRN | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Marketing de servi?os | |
| dc.subject | Satisfa??o do cliente | |
| dc.subject | Biblioteca | |
| dc.subject | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS | |
| dc.title | Avalia??o da satisfa??o do consumidor: o caso da Biblioteca Jos? de Arimat?ia Pereira no IFRN Campus Natal-Zona Norte | |
| dc.type | Trabalho de Conclus?o de Curso | |
