| dc.contributor | Duavy, Paulo Roberto Pimentel | |
| dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/8690320052705962 | |
| dc.contributor | Silva Filho, Alexandre Magnos da | |
| dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/1319524321665639 | |
| dc.contributor | Duavy, Paulo Roberto Pimentel | |
| dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/8690320052705962 | |
| dc.contributor | Braga, Paulo de Tarso Silva | |
| dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/0422960634928478 | |
| dc.creator | Souza, Gl?cia Kaliane Lucas Machado de | |
| dc.date | 2018-02-01T12:08:05Z | |
| dc.date | 2018-02-01T12:08:05Z | |
| dc.date | 2017-12-07 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-27T14:20:02Z | |
| dc.date.available | 2023-09-27T14:20:02Z | |
| dc.identifier | SOUZA, Glicia Kaliane Lucas Machado de. Comportamento do consumidor virtual ap?s transgress?o: a influ?ncia das redes sociais e sites consumeristas no e-commerce. 2017. 28f. Trabalho de Conclus?o de Curso (T?cnico em Com?rcio)- Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e Tecnologia, Natal, 2017. | |
| dc.identifier | http://memoria.ifrn.edu.br/handle/1044/1427 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8920962 | |
| dc.description | Uma realidade nos dias atuais, o e-commerce propicia conforto e praticidade ? popula??o que, frequentemente, encontra-se ocupada demais para se deslocar at? uma loja f?sica; e ?s empresas, uma redu??o de gastos, visto que s? precisam gastar com estoque e manuten??o do site. Esse modelo de neg?cio n?o pode ser gerido da mesma forma que uma loja f?sica. Todavia, transgress?es online ? ou seja, comportamentos que quebram regras, expl?citas ou n?o, em uma rela??o de consumo ? tamb?m ocorrem e, para o consumidor virtual, ? muito f?cil optar por um concorrente, pois eles encontram-se ?a um clique de dist?ncia?. Posto isso, o advento das redes sociais, hoje, tamb?m apresenta certa influ?ncia sobre o comportamento de compra do consumidor virtual. Assim sendo, se faz necess?rio um estudo mais aprofundado no que tange a influ?ncia das m?dias sociais no e-commerce, bem como apresentar o comportamento de compra dos clientes online e como transgress?es afetam a opini?o de clientes e consumidores. Nessa perspectiva, o estudo foi realizado em tr?s etapas: a primeira sendo uma pesquisa bibliogr?fica, buscando maior dimensionamento te?rico acerca do assunto abordado, bem como suas ramifica??es; a segunda etapa foi a formula??o e aplica??o de question?rio objetivo para os consumidores virtuais; e a terceira foi um question?rio subjetivo, o qual permitiu respostas complexas dos entrevistados. As perguntas objetivas foram disponibilizadas online, atrav?s da plataforma Question?rios Google, visto que ? neste local onde nosso objeto de estudo se encontra, al?m disso, ? uma forma de aplica??o caracterizada pela praticidade e baixo custo. Ap?s a tabula??o do material obtido, os principais resultados apontaram que as redes sociais s?o um dos principais lugares onde os consumidores buscam informa??es sobre as organiza??es, bem como no pr?prio site. Ainda se constatou que estas s?o mais influenciadoras que os pr?prios sites consumeristas. Ademais, constatou-se que o pre?o ? um grande influenciador para o retorno do cliente, mesmo que nada tenha sido feito, e a devolu??o do dinheiro ou substitui??o do produto, de acordo com os entrevistados, ? uma das atitudes mais recomendadas a serem tomadas pela empresa transgressora. | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e Tecnologia do Rio Grande do Norte | |
| dc.publisher | Brasil | |
| dc.publisher | Natal - Zona Norte | |
| dc.publisher | IFRN | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | E-commerce | |
| dc.subject | Transgress?o | |
| dc.subject | Redes sociais | |
| dc.subject | Sites consumeristas | |
| dc.subject | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS | |
| dc.title | Comportamento do consumidor virtual ap?s transgress?o: a influ?ncia das redes sociais e sites consumeristas no e-commerce | |
| dc.type | Trabalho de Conclus?o de Curso | |
