A atuação do agente administrativo nas policlínicas da cidade do Recife e a qualidade dos serviços de saúde

The performance of the administrative agent in the polyclinics of Recife and quality of health services

dc.contributorGurgel, Idê Gomes Dantas
dc.contributorGurgel, Idê Gomes Dantas
dc.contributorMedeiros, Kátia Rejane de
dc.creatorVilla-Chan, Flávia Moura Leite de Sá
dc.creatorArruda, Márcia Helena Barreto C. de
dc.creatorOliveira, Maria Das Graças Dias Marinho
dc.date2018-11-27T14:20:30Z
dc.date2018-11-27T14:20:30Z
dc.date2008
dc.date.accessioned2023-09-27T00:10:53Z
dc.date.available2023-09-27T00:10:53Z
dc.identifierVILLA-CHAN, Flávia Moura Leite de Sá; ARRUDA, Márcia Helena Barreto C. de; OLIVEIRA, Maria das Graças Dias Marinho. A atuação do agente administrativo nas policlínicas da cidade do Recife e a qualidade dos serviços de saúde. 2008. 51 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Saúde pública) - Instituto Aggeu Magalhães, Fundação Oswaldo Cruz, Recife, 2008.
dc.identifierhttps://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/30252
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8898255
dc.descriptionA atuação dos agentes administrativos interfere tanto no sucesso como no fracasso do desenvolvimento das ações pelos serviços de saúde, visto que esses profissionais estão envolvidos em inúmeros processos de trabalho, inclusive no atendimento direto à população. Esse estudo teve como objetivo analisar a atuação do Agente Administrativo em relação à qualidade dos serviços de saúde, nas Policlínicas da Cidade do Recife. Estudar esses profissionais inseridos nas atividades operacionais servirá como base para o planejamento e organização dos serviços. O estudo, do tipo descritivo e quantitativo, foi realizado com os agentes administrativos que atuam nas recepções dos ambulatórios, dos serviços de pronto atendimento (SPA), nos serviço de arquivo médico e estatístico (SAME) e nas farmácias. Foram coletados dados primários no período de junho a julho de 2008, por meio de um questionário fechado, já validado para outras categorias profissionais, com a finalidade de avaliar fatores relacionados ao desempenho pessoal e característica profissional: comprometimento, divisão de responsabilidade, comunicação e coordenação externa, criatividade e inovação, eficácia/eficiência/produtividade, ambiente psicológico em geral, tomada de decisão, consciência de qualidade e reconhecimento e recompensa. A amostra final foi do tipo intencional, totalizando 76 sujeitos. Foram observados nesse estudo seis aspectos considerados positivos: o aspecto Eficácia/eficiência/produtividade obteve 86,2 por cento (65 entrevistados), seguido por Reconhecimento e Recompensa, com 80,3 por cento (61 entrevistados), Comprometimento com 79,0 por cento (59 entrevistados), Ambiente Psicológico em geral com 76,7 por cento (58 entrevistados), Divisão de responsabilidade com 65,1 por cento (49 entrevistados) e Criatividade e Inovação com 61,2 por cento (47 entrevistados). Como aspectos a serem desenvolvidos destacam-se a tomada de decisão com 75,3 por cento (55 entrevistados), a consciência de qualidade com 65,8 por cento (48 entrevistados) e a comunicação e coordenação externa com 51,3 por cento (37 entrevistados). A principal conclusão do estudo foi de que a atuação dos agentes administrativos das Policlínicas do município do Recife foi avaliada de forma positiva, no entanto existem alguns fatores que necessitam de investimentos a fim de que se obtenham profissionais com bom desempenho e conseqüentemente sejam oferecidos serviços de qualidade, principalmente com relação à tomada de decisão, consciência de qualidade e comunicação e coordenação externa
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.rightsopen access
dc.subjectQualidade de Serviços de Saúde
dc.subjectAgente Administrativo
dc.subjectAvaliação de Desempenho
dc.subjectGestão de Serviços de Saúde
dc.subjectServiços de Média Complexidade
dc.subjectPoliclínicas de Saúde
dc.subjectPessoal de saúde
dc.subjectServiços de saúde
dc.subjectGestão em saúde
dc.subjectAvaliação de desempenho
dc.subjectCentros de saúde
dc.titleA atuação do agente administrativo nas policlínicas da cidade do Recife e a qualidade dos serviços de saúde
dc.titleThe performance of the administrative agent in the polyclinics of Recife and quality of health services
dc.typeTCC


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