Avaliação do atendimento eletrônico do serviço de informação ao cidadão: estudo comparativo dos casos do Ministério da Saúde e Ministério da Fazenda

Evaluation of the electronic service of the information service to the citizen: a comparative study of the cases of the Ministry of Health and the Ministry of Finance

dc.contributorPereira Neto, André Faria
dc.contributorSantos, Elizabeth Moreira dos
dc.creatorValderrama, Irene Smidt
dc.date2018-01-26T16:12:37Z
dc.date2018-01-26T16:12:37Z
dc.date2017
dc.date.accessioned2023-09-26T23:40:02Z
dc.date.available2023-09-26T23:40:02Z
dc.identifierVALDERRAMA, Irene Smidt. Avaliação do atendimento eletrônico do serviço de informação ao cidadão: estudo comparativo dos casos do Ministério da Saúde e Ministério da Fazenda. 2017. 83 f. Dissertação (Mestrado em Saúde Pública) - Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, 2017.
dc.identifierhttps://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/24066
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8892959
dc.descriptionDiante da relevância do papel e usos da informação nos dias atuais e, mais especificamente, da internet e dos meios eletrônicos de comunicação, é importante verificar se a utilização dessas tecnologias está acompanhando sua evolução. Assim, o objetivo geral deste trabalho foi avaliar o Serviço de Informação ao Cidadão no âmbito do Ministério da Saúde em comparação ao mesmo serviço do Ministério da Fazenda. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória qualitativa com base em dados secundários, utilizando uma abordagem formativa. Desenvolveu-se um estudo de casos contrastantes com um único nível de análise e foi analisada a dimensão acesso à informação e suas subdimensões física, intelectual e comunicacional. As técnicas de coleta de dados foram análise documental e pesquisa bibliográfica. Os resultados indicam que o acesso à informação não está sendo amplamente facilitado pelos órgãos do estudo, havendo vários problemas relacionados às subdimensões analisadas. Na subdimensão física foram encontradas barreiras ao acesso físico à informação, na comunicacional, problemas de fluxos confusos e na intelectual a linguagem técnica não era acessível a um cidadão comum. É possível que uma revisão dos sites nos aspectos encontrados possa ajudar a melhorar o acesso á informação.
dc.descriptionGiven the relevance of the role and uses of information in the present day, and more specifically, of the Internet and electronic means of communication, it is important to verify if the use of these technologies is following its evolution. Thus, the general objective of this work was to evaluate the Citizen Information Service within the scope of the Ministry of Health in comparison to the same service of the Ministry of Finance. For that, a qualitative exploratory research was carried out based on secondary data, using a formative approach. A contrasting cases study was developed with a single level of analysis and the dimension of access to information and its physical, intellectual and communicational sub-dimensions was analyzed. The techniques of data collection were documentary analysis and bibliographic research. The results indicate that access to information is not being facilitated by the study organs, and there are several problems related to the subdimensions analyzed. In the physical subdimension barriers to physical access to information were found, in the communicational problems of confusing flows and in the intellectual the technical language was not accessible to a common citizen. It is possible that a review of the sites in the aspects found may help to improve access to information.
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.rightsopen access
dc.subjectFormulários
dc.subjectAcesso à Informação
dc.subjectInformação Pública
dc.subjectServiços de Informação
dc.subjectInternet
dc.subjectAccess to Information
dc.subjectPublic Information
dc.subjectInformation Services
dc.subjectInternet
dc.subjectForms
dc.subjectAcesso à Informação
dc.subjectInformação Pública
dc.subjectServiços de Informação
dc.subjectInternet
dc.subjectEstudos de Casos
dc.titleAvaliação do atendimento eletrônico do serviço de informação ao cidadão: estudo comparativo dos casos do Ministério da Saúde e Ministério da Fazenda
dc.titleEvaluation of the electronic service of the information service to the citizen: a comparative study of the cases of the Ministry of Health and the Ministry of Finance
dc.typeDissertation


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