Proposta de reformulação da central de atendimento ao cliente do Instituto Nacional de Controle de Qualidade (INCQS) visando melhor atendimento aos clientes externos

dc.contributorHubner, Marise Tenório Wanderley
dc.contributorMachado, Vera Maria Marques
dc.contributorForti, Tatiana$$etutora
dc.contributorHübner, Marise Tenorio Wanderley$$eprecept.
dc.contributorAraújo, Ana Lúcia Sampaio de
dc.contributorTemporal, Rosane Maria
dc.creatorCarvalho, Monicque Evelyn Marciano de
dc.date2023-05-23T18:51:20Z
dc.date2023-05-23T18:51:20Z
dc.date2022
dc.date.accessioned2023-09-26T20:19:45Z
dc.date.available2023-09-26T20:19:45Z
dc.identifierCARVALHO, Monicque Evelyn Marciano de. Proposta de reformulação da central de atendimento ao cliente do Instituto Nacional de Controle de Qualidade (INCQS) visando melhor atendimento aos clientes externos. 2022. 60f. Trabalho de Conclusão de Curso, (Especialização)-Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, 2022.
dc.identifierhttps://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/58596
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8854359
dc.descriptionO presente trabalho teve por objetivo criar uma nova proposta de trabalho para a Central de Atendimento ao Cliente do INCQS (CeAC) visando aprimorar o atendimento atual, atendendo às questões normativas do Sistema de Gestão da Qualidade institucional. Foi realizado o levantamento de informações e documentos relacionados aos clientes, onde foram verificadas as necessidades relacionadas ao atendimento dos clientes externos e apontados os pontos críticos que serviram de base para a elaboração de uma proposta de funcionamento da CeAC. O modelo proposto pode servir como piloto para outros laboratórios, principalmente públicos, que pretendam implementar o Sistema de Gestão da Qualidade e consequentemente aumentar a satisfação de seus clientes
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.rightsopen access
dc.subjectServiços de Atendimento
dc.subjectGestão da Qualidade Total
dc.subjectServiços de Atendimento
dc.subjectGestão da Qualidade Total
dc.titleProposta de reformulação da central de atendimento ao cliente do Instituto Nacional de Controle de Qualidade (INCQS) visando melhor atendimento aos clientes externos
dc.typeTCC


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