Qualidade em serviços públicos de saúde: a percepção dos usuários do hospital universitário em um município paraibano

Quality public health services ^ ba perception of users of a university hospital in the city of Paraiba

dc.contributorGouveia, Giselle Campozana
dc.contributorMarques, Cláudia Diniz Lopes
dc.contributorMoreira, Rafael da Silveira
dc.contributorGouveia, Giselle Campozana
dc.creatorRibeiro, Daisy Ferreira
dc.date2016-04-12T12:32:35Z
dc.date2016-04-12T12:32:35Z
dc.date2010
dc.date.accessioned2023-09-26T20:07:23Z
dc.date.available2023-09-26T20:07:23Z
dc.identifierRIBEIRO, Daisy Ferreira. Qualidade em serviços públicos de saúde: a percepção dos usuários do hospital universitário em um município paraibano. 2010. 81 f. Dissertação (Saúde pública) - Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães, Recife, 2010.
dc.identifierhttps://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/13693
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8849020
dc.descriptionEste estudo aborda a temática da avaliação da qualidade em serviços de saúde sob a perspectiva dos usuários do ambulatório do Hospital Universitário Alcides Carneiro na cidade de Campina Grande - PB. Teve por finalidade avaliar o grau de satisfação destes usuários com os serviços oferecidos na referida instituição, segundo as dimensões da qualidade definidas pelo instrumento SERVQUAL adaptado: tangibilidade, confiabilidade, atendimento, segurança, empatia e acesso. O SERVQUAL é uma ferramenta composta de 44 declarações afirmativas referente à opinião do usuário, sendo 22 referentes à expectativa e as 22 restantes referentes à percepção do usuário. Foram acrescentadas ao instrumento 5 questões sobre acesso, por se considerar como um aspecto importante para o estudo proposto. O gap avaliado por este instrumento, ou seja, a qualidade percebida pelo usuário se apresenta pela subtração entre a percepção e a expectativa, compondo o que os autores chamam de valor SERVQUAL. Os resultados apontaram que os usuários do HUAC encontram-se insatisfeitos com os serviços prestados pela instituição, sendo os aspectos principais para esta insatisfação o não cumprimento das atividades no horário marcado, baixa capacidade dos profissionais em transmitir confiança aos usuários, não disponibilidade de tempo para esclarecer as dúvidas dos usuários, longo tempo de espera para realização do atendimento e o longo tempo entre a marcação e efetivação da consulta. Conclusão geral: A avaliação revelou que os usuários estão insatisfeitos com os serviços prestados pelo HUAC, uma vez que sua expectativa encontra-se acima da qualidade percebida, considerando-se as dimensões da qualidade estudadas
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherCentro de Pesquisas Aggeu Magalhães
dc.rightsopen access
dc.subjectAvaliação de Serviços de Saúde Satisfação dos Consumidores Serviços de Saúde
dc.subjectAvaliação de Serviços de Saúde
dc.subjectServiços de Saúde
dc.subjectSatisfação dos Consumidores
dc.titleQualidade em serviços públicos de saúde: a percepção dos usuários do hospital universitário em um município paraibano
dc.titleQuality public health services ^ ba perception of users of a university hospital in the city of Paraiba
dc.typeDissertation


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