| dc.creator | Kwan-Chung,Chap Kau | |
| dc.creator | Urbieta-Almada,María Betania | |
| dc.creator | González-Ayala,Guido Genaro | |
| dc.creator | Gorostiaga-Tippach,Jazmín María | |
| dc.creator | Cáceres-Ocampos,Mathias Ezequiel | |
| dc.creator | Díaz-Vega,Myrna Ruiz | |
| dc.date | 2022-08-01 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-25T15:53:43Z | |
| dc.date.available | 2023-09-25T15:53:43Z | |
| dc.identifier | http://scielo.iics.una.py/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2409-87522022000200103 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8832487 | |
| dc.description | RESUMEN El estudio tiene como objetivo determinar la percepción sobre la calidad de servicio brindado por la agencia de viajes Apleno S.A. - Paraguay mediante el modelo SERVQUAL. Se basó en un enfoque cuantitativo de corte transaccional y descriptivo. La población estuvo compuesta por 5.000 clientes quienes participaron del último viaje con destino a Camboriú en el año 2019. El tamaño muestral fue de 357 participantes a través de una encuesta online mediante un cuestionario compuesto por 22 preguntas y clasificados en cinco dimensiones: Elementos tangibles (4), Confiabilidad (5), Capacidad de respuestas (4), Seguridad (4) y Empatía (5) adaptado de Zeithaml, Parasuraman y Berry, enviado vía WhatsApp en junio 2021 por conveniencia. Los resultados más relevantes fueron: Elementos tangibles (:6,6), Confiabilidad (:6,5), Capacidad de respuestas (:6,6), Seguridad (:6,6) y Empatía (:6,6), un equilibrio bastante equitativo entre las dimensiones analizadas. Se concluye que las fortalezas de la agencia son infraestructura moderna, materiales físicos atractivos, confiabilidad y amabilidad de los empleados, mientras que las debilidades son el cumplimiento de las promesas a tiempo y que por lo general los empleados se encuentran ocupados para responder a las preguntas de los clientes. En general, la percepción de la calidad de servicio es extremadamente satisfactoria en los clientes de Apleno S.A. | |
| dc.format | text/html | |
| dc.language | es | |
| dc.publisher | Universidad del Cono Sur de las Américas | |
| dc.relation | 10.18004/ucsa/2409-8752/2022.009.02.103 | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | Revista Científica de la UCSA v.9 n.2 2022 | |
| dc.subject | servicios | |
| dc.subject | industria turística | |
| dc.subject | percepción | |
| dc.subject | sector terciario | |
| dc.subject | turismo | |
| dc.subject | Paraguay | |
| dc.title | Percepción sobre la calidad de servicio brindado por la agencia de viajes Apleno S.A. - Paraguay mediante el modelo servqual | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
