| dc.creator | Baptista Calunga,António | |
| dc.creator | Dorado Santana,Me. Yanara | |
| dc.date | 2020-12-01 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-25T14:22:33Z | |
| dc.date.available | 2023-09-25T14:22:33Z | |
| dc.identifier | http://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1659-41422020000200023 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8818605 | |
| dc.description | RESUMO Com vista a identificar as necessidades, expectativas e grau de satisfação dos usuários com base nos serviços e produtos oferecidos por um sistema de informação, os estudos de usuários se configuram como ferramentas muito úteis na vida destes sistemas. A prática dos estudos de usuários vem sendo implementada em bibliotecas públicas desde a década de 1930. O presente estudo foi elaborado com o intuito de propor um modelo de estudos de usuários para a Biblioteca Nacional de Angola, sendo orientado pela seguinte pergunta de investigação: como conhecer as necessidades e o grau de satisfação dos usuários diante dos produtos e serviços de informação oferecidos pela Biblioteca Nacional de Angola? A metodologia que caracteriza esta investigação possui o enfoque misto, sendo a pesquisa classificada como descritiva e exploratória, que surge, inicialmente através da revisão bibliográfica. Contou com uma população de 200 usuários tendo sido determinada uma amostra de 73 usuários, que responderam ao inquérito de modo a caracterizar o usuário e determinar a sua satisfação. Como resultado, apresenta-se um modelo de estudos de usuários para a Biblioteca Nacional de Angola, elaborado a partir da análise das etapas apresentadas na metodologia UserServiqual elaborada por Garcia e Dorado para o Arquivo Nacional de Angola. | |
| dc.format | text/html | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | Universidad de Costa Rica, Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información | |
| dc.relation | 10.15517/eci.v10i2.39095 | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | E-Ciencias de la Información v.10 n.2 2020 | |
| dc.subject | estudo de usuário | |
| dc.subject | modelo biblio-user | |
| dc.subject | biblioteca nacional de angola. | |
| dc.title | Estudo de usuários da informação em bibliotecas: proposta de modelo para a Biblioteca Nacional de Angola. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
