| dc.contributor | Moreno, Maria Zolangela | |
| dc.creator | Alfonso Gordillo, Edna Lizzeth | |
| dc.date | 2022-08-01T22:02:42Z | |
| dc.date | 2022-08-01T22:02:42Z | |
| dc.date | 2022-05-12 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-22T20:30:16Z | |
| dc.date.available | 2023-09-22T20:30:16Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unimeta.edu.co/handle/unimeta/927 | |
| dc.identifier | Corporación Universitaria del Meta | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8801786 | |
| dc.description | Acompañamiento en la ejecución y mejoramiento continuo de las actividades ejecutadas en el área de posventas de la Empresa Comercializadora Alcalá Motor S.A.S. | |
| dc.description | 1. Introducción ...................................................................................................................... 5
2. Reseña Histórica del escenario de la práctica ............................................................. 6
3. Plan estratégico del escenario de la práctica ..................................................................... 7
3.1. Misión ............................................................................................................................ 7
3.2. Visión ................................................................................................................ 7
3.3. Objetivos ...................................................................................................................... 7
3.4. Metas .............................................................................................................................. 8
4. Descripción de funciones y procedimientos a desarrollar ................................................. 8
4.1. Funciones del practicante ........................................................................................... 8
4.2. Plan de práctica .............................................................................................................. 9
5. Objetivos del practicante ................................................................................................. 13
5.1. Objetivo general ........................................................................................................... 13
5.2. Objetivos específicos ................................................................................................. 13
6. Metas del practicante ...................................................................................................... 14
7. Diagnóstico y problemáticas detectadas al iniciar las prácticas ...................................... 14
7.1. Diagnóstico .................................................................................................................. 14
7.2. Problemáticas detectadas al iniciar las prácticas ............................................................ 15
8. Cronograma de actividades realizadas por el practicante ................................................ 16
9. Porcentaje de implementación del plan de práctica ................................................ 17
10. Estructura del diagnóstico. ............................................................................................ 18
11. Plan de mejoramiento. ................................................................................................ 20
12. Productos como resultado de los aportes que el practicante haya realizado en el mejoramiento de los procesos de acuerdo a la empresa ....................................................... 21
12.1. Elaboración de plantilla FLOR DEL SERVICIO. ...................................................... 21
12.2. Elaboración de formato de calidad: entrega y Inspección del Vehículo .................... 24
12.3. Resultado NPS (cumplimiento facturación a nivel Nacional y satisfacción del Cliente). .................................. 27
Resultado NPS de Agosto 2021 ............................................................................................ 27
Resultado NPS de Septiembre 2021 ..................................................................................... 28
Resultado NPS de Octubre 2021 ....................................................................................... 28
Resultado NPS de Noviembre 2021 .................................................................................... 29
Resultado NPS de Diciembre 2021 ..................................................................................... 29
Resultado NPS de Enero 2022 ......................................................................................... 30
Evidencia de certificación como asesora de servicio ........................................................... 31
13. Conclusiones ..................................................................................................... 34
14. Bibliografia .......................................................................................................... 35 | |
| dc.format | 35 Páginas | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.publisher | Corporación Universitaria del Meta | |
| dc.relation | Alciautos (2021) Página oficial de la empresa Alciautos. https://alciautosmazda.com/
Hyundai (2020). Página oficial en capacitación y certificación de la empresa Hyundai https://hta.hyundai.com/cert/selectCertList.do | |
| dc.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_14cb | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
| dc.title | Informe de práctica laboral para optar el grado de Ingeniería Industrial: Asistencia al área de posventas del servicio en la comercializadora Alcala Motos S.A.S | |
| dc.type | Datos - colección de datos | |
| dc.type | Documento de trabajo | |
| dc.type | Ensayo | |
| dc.type | Informe de gestión | |
| dc.type | Plan de trabajo | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.type | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_8042 | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_393c | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_18ws | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_93fc | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_ba1f | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | |
| dc.type | DataPaper | |
| dc.type | Dataset | |
| dc.type | Service | |
| dc.type | Text | |
| dc.type | Workflow | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/workingPaper | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/report | |
| dc.type | http://purl.org/redcol/resource_type/WP | |
| dc.type | http://purl.org/redcol/resource_type/INF | |
