dc.contributorPárraga Baquerizo, Eduardo Michael
dc.creatorCarhuaz Mateo, Denys Macallen
dc.date.accessioned2023-06-23T20:44:13Z
dc.date.accessioned2023-09-22T19:42:20Z
dc.date.available2023-06-23T20:44:13Z
dc.date.available2023-09-22T19:42:20Z
dc.date.created2023-06-23T20:44:13Z
dc.date.issued2023
dc.identifierCarhuaz, D. (2023). Implementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración y Marketing, Escuela Académica Profesional de Administración y Marketing, Universidad Continental, Huancayo, Perú.
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/20.500.12394/13064
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8801078
dc.description.abstractEl presente trabajo muestra los resultados obtenidos antes, durante y después de realizar la implementación de un software CRM en el hospedaje Mcarrion. En base a las dimensiones de gestión de datos, tiempo de atención, post servicio, atención personalizada y estrategia publicitaria. Para cumplir con los objetivos de investigación, se utilizó un cuestionario validado por expertos. Este cuestionario se aplicó a 25 clientes frecuentes porque es una microempresa y la selección fue por conveniencia para poder volver a encuestar a los mismos clientes antes y después de la implementación. Así mismo la contrastación de hipótesis se realizó mediante el estadístico de prueba Wilcoxon. Luego de procesar los datos, los resultados indican que existen mejoras considerables en la empresa.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Continental
dc.publisherPE
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rightsAttribution 4.0 International (CC BY 4.0)
dc.rightsAcceso abierto
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.sourceUniversidad Continental
dc.sourceRepositorio Institucional - Continental
dc.subjectDesarrollo de software
dc.subjectRelaciones con los cliente
dc.titleImplementación de un software CRM que mejore las relaciones con el cliente para el hospedaje MCARRION en el año 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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