Plataforma tecnológica de asignación de servicios de movilidad especiales

Abstract

El propósito de este proyecto de desarrollo tecnológico es resolver una problemática desde el modelo biopsicosocial y cultural, en los procesos operacionales de la empresa Universe Horizons SAS, que prestan servicios de transporte especial. La planeación del proyecto inicia con el levantamiento de información obtenida por medio de una comunicación constante con el Director Comercial de UH en la ciudad de Bogotá, a través de reuniones, chats, llamadas, documentos compartidos, observaciones directas y criterios expresados por parte de los actores en su rol, artefactos, creencias y hábitos de cada uno. Se realiza un diseño aplicando la metodología XP para la recepción de solicitudes, que con el tiempo sea integral y disminuya las cargas de responsabilidad, aligerar sus tareas y obtener los servicios por parte de sus clientes de forma rápida. La propuesta del artefacto tecnológico con tecnologías basadas en microservicios (sistema de información basado en una aplicación híbrida), resultó usado por los actores del proceso, mostraron mejoría en la reducción de tiempo empleado para recibir las solicitudes. Adicionalmente, los KPI ayudarán con decisiones dentro del desarrollo a futuro del artefacto tecnológico.