Evaluación de la protección del usuario en SIAU acorde a circular externa 008 de 2018 Supersalud en UAES, Universidad de Córdoba

dc.contributorRojas González, Eduin Enrique
dc.creatorTalegua Hernández, Emis Marleys
dc.date2023-02-06T01:31:33Z
dc.date2023-02-06T01:31:33Z
dc.date2023-01-29
dc.date.accessioned2023-09-06T22:03:59Z
dc.date.available2023-09-06T22:03:59Z
dc.identifierhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7026
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8712991
dc.descriptionIntroduction: The User Information and Attention System (SIAU), framed in the Obligatory System of Quality Assurance (SOGC), exposed through Decree 1011 of 2006 and Decree 1757 of 1994 issued by the Ministry of Health and Social Protection, aims to contribute and favor the decision-making processes of the Special Administrative Health Unit (UAES) of Montería Córdoba, as well as to guarantee users an effective participation in the monitoring and social control of the management developed by the institution. Objective: to propose the use of external circular 008 of 2018 for the measurement of customer protection, which allows carrying out a reliable analysis of the information provided by them, so that critical aspects of the service offered can be identified quickly and clearly. Methodology: Descriptive study, where the diagnostic tool SWOT guided to the external circular 008 of 2018 of the National Superintendence of Health (Supersalud, 2018) is applied. Results: With the evaluation of the selected items of the external circular 008 of 2018 of the Supersalud against the services that the siau area has in the entity with the idea of knowing the services that are active in the unit that if it complies or not before the circular; with the intention of knowing the services provided and in compliance processes of the entity. Conclusion: Having carried out all the studies of the area and the circular, it can be said that the strategies for the design of the evaluation of the SIAU were effective, since it was intended to know the services that were implemented, those that were not and those that were in the process of compliance with the circular in order to create solid bases on the services, these provide in the future a direct communication channel between the user and the siau area of the UAES.
dc.descriptionINTRODUCCIÓN ...................................................................................................15
dc.description1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN.................................................17
dc.description2. OBJETIVOS ...................................................................................................18
dc.description2.1. OBJETIVO GENERAL................................................................................18
dc.description2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................................................18
dc.description3. ASPECTOS CORPORATIVOS ......................................................................19
dc.description3.1. MISIÓN .......................................................................................................19
dc.description3.2. VISIÓN ........................................................................................................19
dc.description3.3. PRINCIPIOS MISIONALES ........................................................................19
dc.description3.4. VALORES CORPOTATIVOS .....................................................................21
dc.description3.5. POLÍTICA DE CALIDAD ............................................................................21
dc.description3.6. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIONAL.......................22
dc.description4. MAPA DE PROCESOS..................................................................................24
dc.description5. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL ...................................26
dc.description6. NECESIDAD DETECTADA............................................................................28
dc.description7. MARCO REFERENCIAL................................................................................30
dc.description7.1 MARCO TEÓRICO ..........................................................................................30
dc.description7.2. MARCO CONCEPTUAL...............................................................................32
dc.description7.3 MARCO LEGAL ..............................................................................................35
dc.description7. METODOLOGÍA.............................................................................................39
dc.description8.1 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................39
dc.description8.1 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................39
dc.description8.2 INTERVENCIÓN REALIZADA ........................................................................39
dc.description8.3 RECURSOS UTILIZADOS ..............................................................................40
dc.description8.4 MANEJO DE LA INFORMACION ...................................................................40
dc.description8. RESULTADOS OBTENIDOS.........................................................................41
dc.description9.1 Determinar los ítems de la circular para realizar la evaluación ante la protección del usuario en la organización. .......................................................41
dc.description9.2 Realizar una tabla para evaluar los servicios del siau ante la circular. ....41
dc.description9.3 Conocer que procesos si se cumplen y cuales no en el área de siau. .....42
dc.description9.4 Diseñar una figura que muestre el porcentaje de cumplimiento de la entidad ante la circular........................................................................................48
dc.description10. CONCLUSIONES ............................................................................................50
dc.description11. RECOMENDACIONES....................................................................................51
dc.description12. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................52
dc.description13. ANEXOS..........................................................................................................56
dc.descriptionEl Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), enmarcado en el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (SOGC), expuestos a través del Decreto 1011 de 2006 y el Decreto 1757 de 1994 expedidos por el Ministerio de Salud y Protección Social, pretende aportar y favorecer los procesos de toma de decisiones de la Unidad Administrativa Especial de Salud (UAES) de Montería, Córdoba, al igual que garantizar a los usuarios una participación efectiva en el seguimiento y control social de la gestión que desarrolla la institución. Objetivo: Evaluar los servicios que brinda la UAES en el área de SIAU frente a la protección del usuario, tomando como referencia la circular externa 008 de 2018 de la Supersalud. Es un estudio de tipo descriptivo, donde se aplica la herramienta diagnóstica DOFA guiadas a la circular externa 008 de 2018 de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud, 2018). Con la evaluación los ítems seleccionados de la circular externa 008 de 2018 de la Supersalud frente a los servicios que tiene el área de SIAU en la entidad con la idea de conocer los servicios que están activos en la unidad, que si cumple o no, ante la circular, con la intención de conocer los servicios brindados y en procesos de cumplimiento de la entidad. Realizados todos los estudios del área y de la circular, se puede decir que las estrategias para el diseño de la evaluación del SIAU fueron efectivas, puesto que se pretendía conocer los servicios que estaban implementados, los que no y los que estaban en proceso de cumplimiento ante la circular, con el fin de crear bases sólidas sobre los servicios; éstos brindan a futuro un canal de comunicación directo entre el usuario y el área de SIAU de la UAES.
dc.descriptionPregrado
dc.descriptionAdministrador(a) en Salud
dc.descriptionPráctica Empresarial
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
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dc.languagespa
dc.publisherFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisherMontería, Córdoba, Colombia
dc.publisherAdministración en Salud
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.subjectFactores protectores
dc.subjectSalud
dc.subjectPacientes
dc.subjectMejora continua
dc.subjectCalidad
dc.subjectProtective factors
dc.subjectHealth
dc.subjectPatients
dc.subjectContinuous improvement
dc.subjectQuality
dc.titleEvaluación de la protección del usuario en SIAU acorde a circular externa 008 de 2018 Supersalud en UAES, Universidad de Córdoba
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/submittedVersion
dc.typeText
dc.typehttps://purl.org/redcol/resource_type/TP


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