Aplicación empresarial para el desarrollo de encuestas de satisfacción al usuario y control de vencimiento de información documentada

dc.contributorLópez Pereira, Jorge Mario
dc.contributorArroyo Almario, Emiro Andrés
dc.creatorMercado Mestra, Edildo José
dc.date2023-04-27T22:02:07Z
dc.date2023-04-27T22:02:07Z
dc.date2023-04-27
dc.date.accessioned2023-09-06T21:54:34Z
dc.date.available2023-09-06T21:54:34Z
dc.identifierhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7358
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8710088
dc.descriptionLa propuesta está enfocada a mejorar procesos del SGC (Sistema de Gestión de Calidad) en el sector salud, últimamente este ha tenido un gran impacto y optimizar sus procesos ayuda a la prestación de un mejor servicio. Clínica Zayma es una Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S), dedicada a prestar de servicios de salud, tal como: hospitalización, transporte asistencial, servicios quirúrgicos, consulta externa especializada, diagnósticos y complementación terapéutica y urgencias. Su objetivo es brindar todos estos servicios con excelencia y calidez humana, enfocándose siempre en la mejora de sus procesos, es por ende que el área de calidad representa un gran apoyo al resto de las áreas que forman parte de la clínica y que en conjunto trabajan para el cumplimiento de sus objetivos, es fundamental realizar seguimiento a la percepción de los usuarios acerca de los servicios prestados para implementar opciones de mejora y manejar un control de vencimiento y actualización de la información documentada. Con la propuesta se busca mejorar y optimizar estos dos procesos con una aplicación empresarial ágil y practica para los usuarios que le darán uso.
dc.description1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 12
dc.description2. OBJETIVOS ............................................................................................................. 13
dc.description2.1 GENERAL ................................................................................................................... 13
dc.description2.2 ESPECÍFICOS .............................................................................................................. 13
dc.description3. PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN ........................... 14
dc.description3.1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................... 14
dc.description3.1.1. Nombre de la Empresa ............................................................................................................ 14
dc.description3.1.2. Logotipo y Slogan ................................................................................................................... 14
dc.description3.1.3. Razón Social ........................................................................................................................... 14
dc.description3.1.4. Ubicación Geográfica .............................................................................................................. 15
dc.description3.2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA .................................................................................... 16
dc.description3.2.1. Misión ..................................................................................................................................... 16
dc.description3.2.2. Visión ..................................................................................................................................... 16
dc.description3.2.3. Valores Corporativos............................................................................................................... 16
dc.description3.2.4. Objetivos Estratégicos ............................................................................................................. 17
dc.description3.2.5. Objetivos de Calidad ............................................................................................................... 17
dc.description3.2.6. Políticas Institucionales ........................................................................................................... 18
dc.description3.2.7. Estructura del Cuadro de Mando Integral ................................................................................ 19
dc.description3.2.8. Estructura Organizacional ....................................................................................................... 20
dc.description3.2.9. Portafolio de Servicios Habilitados .......................................................................................... 23
dc.description3.3. RESEÑA HISTÓRICA .................................................................................................. 24
dc.description3.4. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO ...................................................................... 25
dc.description4. MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 26
dc.description4.1. GESTIÓN DE LA CALIDAD ......................................................................................... 26
dc.description4.2. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) ................................. 26
dc.description4.3. GESTIÓN DOCUMENTAL............................................................................................ 28
dc.description4.4. MICROSOFT POWER APPS ......................................................................................... 28
dc.description4.5. MICROSOFT SHAREPOINT ......................................................................................... 29
dc.description4.6. MICROSOFT POWER AUTOMATE ............................................................................... 29
dc.description4.7. MICROSOFT POWER BI ............................................................................................. 29
dc.description4.8. INDICADORES ........................................................................................................... 29
dc.description5. METODOLOGÍA .................................................................................................... 30
dc.description5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 30
dc.description5.2. ENFOQUE .................................................................................................................. 30
dc.description5.3. FUENTES DE INFORMACIÓN ....................................................................................... 32
dc.description5.4. INSTRUMENTO UTILIZADO ........................................................................................ 32
dc.description5.5. TÉCNICA ................................................................................................................... 33
dc.description6. DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO DE LA EMPRESA ............................................ 34
dc.description7. ACTIVIDADES DESARROLLADAS ................................................................... 37
dc.description7.1. ACTUALIZACIÓN DOCUMENTAL ............................................................................... 37
dc.description7.2. CARTELERA INFORMATIVA INSTITUCIONAL ............................................................. 39
dc.description7.3. APOYO EN LA ELABORACIÓN Y REPORTE DE INDICADORES ...................................... 40
dc.description7.4. ACOMPAÑAMIENTO EN LA REALIZACIÓN DE AUDITORÍAS INTERNAS ....................... 41
dc.description7.5. APLICATIVO PARA EL MANEJO DE ENCUESTAS Y CONTROL DOCUMENTAL ............. 41
dc.description7.6. ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ........................................................................ 42
dc.description7.7. ACTIVIDADES EXTRAS .............................................................................................. 43
dc.description8. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO .................................................................. 44
dc.description8.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................. 44
dc.description8.2. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 45
dc.description8.3. FASES DE DESARROLLO DE LA PROPUESTA .............................................................. 46
dc.description8.4. FUNCIONALIDADES DE LA APLICACIÓN .................................................................... 47
dc.description9. APORTES DEL ESTUDIANTE ............................................................................. 52
dc.description10. IMPACTO Y RESULTADOS ESPERADOS .................................................... 54
dc.description11. CONCLUSIONES ................................................................................................ 55
dc.description12. RECOMENDACIONES ...................................................................................... 56
dc.description13. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 57
dc.descriptionANEXOS ........................................................................................................................... 59
dc.descriptionANEXO 1. CERTIFICADO DE INDUCCIÓN .......................................................................... 59
dc.descriptionANEXO 2. CERTIFICADO DE CURSO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA ................ 60
dc.descriptionANEXO 3. ACTA SOCIALIZACIÓN DE LA PROPUESTA TERMINADA..................................... 61
dc.descriptionANEXO 4. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA TERMINADA AL PERSONAL ......................... 62
dc.descriptionANEXO 5. ASISTENCIA A AUDITORÍA INTERNA ................................................................ 64
dc.descriptionPregrado
dc.descriptionIngeniero(a) Industrial
dc.descriptionPráctica Empresarial
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherFacultad de Ingeniería
dc.publisherMontería, Córdoba, Colombia
dc.publisherIngeniería Industrial
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.subjectCalidad
dc.subjectSIAU
dc.subjectOptimización de procesos
dc.subjectMicrosoft 365
dc.subjectAplicación empresarial
dc.subjectQuality
dc.subjectSIAU
dc.subjectProcess optimization
dc.subjectMicrosoft 365
dc.subjectBusiness application
dc.titleAplicación empresarial para el desarrollo de encuestas de satisfacción al usuario y control de vencimiento de información documentada
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/submittedVersion
dc.typeText


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