Medición del nivel de satisfacción de los usuarios del sistema de afiliación transaccional en la oficina del Sisbén adscrita a la Secretaría de Salud de la Alcaldía de Cereté

dc.contributorPetro Falón, Luz Neyla
dc.creatorAvilez Durango, Maria Paula
dc.date2022-08-13T10:47:24Z
dc.date2022-08-13T10:47:24Z
dc.date2022-08-09
dc.date.accessioned2023-09-06T21:51:06Z
dc.date.available2023-09-06T21:51:06Z
dc.identifierhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6303
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8709252
dc.descriptionThe satisfaction of a user is the best reference of duty fulfilled and quality rating of a product or service. At the end of every process, this allows identifying opportunities for improvement. For this reason, the objective of this work is to describe and verify the level of satisfaction of the users of the SISBÉN office of the Ministry of Health of the municipality of Cereté Córdoba. According to this purpose, the methodology to be used is based on conducting a cross-sectional quantitative descriptive study. To carry out this study, a population of 39 users who requested services from this entity between April and July 2022 was taken, to whom a survey of ten questions was carried out, its realization was given virtually, granting the user a previous explanation of the objective and informed consent. The information obtained was entered and filed in an Excel office tool sheet and processed in it to obtain tables of absolute and relative frequencies and graphs that represented each variable studied. The results obtained were satisfactory since most of the users who acquired the service feel satisfied with the care and/or provision of the service.
dc.descriptionINTRODUCCIÓN ................................................................................................... 11
dc.description1. OBJETIVOS ................................................................................................... 14
dc.description1.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 14
dc.description1.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS .............................................................................. 14
dc.description2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN ................................................. 15
dc.description3. ASPECTOS CORPORATIVOS. ..................................................................... 16
dc.description3.1 ORGANIGRAMA ............................................................................................. 16
dc.description3.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS ....................................................................... 16
dc.description3.3 SECRETARIAS ............................................................................................... 16
dc.description3.4 VISIÓN ............................................................................................................. 17
dc.description3. 5 MISIÓN ........................................................................................................... 17
dc.description3.6 VALORES Y PRINCIPIOS ............................................................................... 18
dc.description4. DESCRIPCIÓN DEL AREA FUNCIONAL ...................................................... 19
dc.description5. NECESIDAD DETECTADA ............................................................................ 22
dc.description6. METODOLOGÍA DE LA PRÁCTICA ............................................................. 26
dc.description7. MARCO REFERENCIAL ................................................................................ 28
dc.description7.1 MARCO DE ANTECEDENTES ....................................................................... 28
dc.description7.2 MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 30
dc.description7.3 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 31
dc.description7.4 MARCO LEGAL .............................................................................................. 33
dc.description8. RESULTADOS OBTENIDOS ......................................................................... 37
dc.description9. CONCLUSIONES ........................................................................................... 42
dc.description10. RECOMENDACIONES ............................................................................... 43
dc.descriptionREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 44
dc.descriptionLa satisfacción de un usuario es la mejor referencia del deber cumplido y calificación de calidad de un producto o servicio. Al final de todo proceso este permite identificar oportunidades para la mejora. Por esta razón, el objetivo de este trabajo es describir y verificar el nivel de satisfacción de los usuarios de la oficina de SISBÉN de la Secretaría de Salud del municipio de Cereté Córdoba. De acuerdo a este propósito la metodología a utilizar se basa en realizar un estudio descriptivo cuantitativo transversal. Para realizar dicho estudio se tomó una población de 39 usuarios que solicitaron servicios a esta entidad entre abril y julio de 2022, a los cuales se les realizó una encuesta de diez preguntas, su realización se dio de manera virtual, otorgándole al usuario una previa explicación del objetivo y consentimiento informado. La información obtenida se digitó y archivó en una hoja de la herramienta ofimática Excel y se procesó en ella para obtener tablas de frecuencias absolutas y relativas y gráficas que representaron cada variable estudiada. Los resultados obtenidos fueron satisfactorios ya que en su mayoría los usuarios que adquirieron el servicio se sienten satisfechos con la atención y/o prestación del servicio.
dc.descriptionPregrado
dc.descriptionAdministrador(a) en Salud
dc.descriptionPráctica Empresarial
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisherBerástegui, Córdoba, Colombia
dc.publisherAdministración en Salud
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectUsuarios
dc.subjectTransaccional
dc.subjectSatisfaction
dc.subjectUsers
dc.subjectTransactional
dc.titleMedición del nivel de satisfacción de los usuarios del sistema de afiliación transaccional en la oficina del Sisbén adscrita a la Secretaría de Salud de la Alcaldía de Cereté
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/submittedVersion
dc.typeText


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