| dc.contributor | Burgos Rodríguez, Ledis Edith | |
| dc.creator | Ogaza Herrera, Eder Andrés | |
| dc.date | 2022-03-10T15:25:54Z | |
| dc.date | 2023-03-10 | |
| dc.date | 2022-03-10T15:25:54Z | |
| dc.date | 2022-03-09 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-06T21:49:54Z | |
| dc.date.available | 2023-09-06T21:49:54Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4934 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8709019 | |
| dc.description | El presente trabajo trata del diseño de un plan de mejora que permita evaluar la percepción de los usuarios frente al servicio de consulta externa de la Clínica Central O.H.L Ltda. A nivel metodológico se recurrió al estudio descriptivo, con metodología no probalistica con una población del 10 % de los usuarios de las distintas EAPB que acuden al servicio. Entre tanto, se utilizó como herramienta de medición una encuesta de satisfacción, y una matriz DOFA que permitió realizar un diagnóstico del servicio de consulta externa. Ahora bien, los resultados arrojaron un nivel de satisfacción en cuanto a la dimensión acceso a la atención se encuentra cumpliendo en un porcentaje del 97,5%. Por otro lado, en la dimensión trato al usuario cumple en un 95,0% y finalmente la dimensión autorizaciones del servicio cumple en un 92,5% en el tema de información brindada a los usuarios de forma positiva, en una escala Licker de 1 a 5, lo que deja entrever que los usuarios tienen una muy buena percepción frente a la atención que reciben y la experiencia general obtenida durante la prestación del servicio. | |
| dc.description | RESUMEN 11 | |
| dc.description | ABSTRACT 12 | |
| dc.description | INTRODUCCIÓN 13 | |
| dc.description | 1. OBJETIVOS 16 | |
| dc.description | 1.1. Objetivo General 16 | |
| dc.description | 1.2. Objetivos Específicos 16 | |
| dc.description | 2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN 17 | |
| dc.description | 3. ASPECTOS CORPORATIVOS 18 | |
| dc.description | 3.1. MISIÓN 18 | |
| dc.description | 3.2. VISIÓN 18 | |
| dc.description | 3.3. PORTAFOLIO DE SERVICIOS 18 | |
| dc.description | 3.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 19 | |
| dc.description | 4. MARCO REFERENCIAL 22 | |
| dc.description | 4.1. MARCO LEGAL 22 | |
| dc.description | 4.2. MARCO CONCEPTUAL 26 | |
| dc.description | 4.3. MARCO TEÓRICO 29 | |
| dc.description | 5. METODOLOGÍA 32 | |
| dc.description | 5.1. TIPO DE ESTUDIO 32 | |
| dc.description | 5.2. ESCENARIO DE ESTUDIO 33 | |
| dc.description | 5.3. POBLACIÓN, TIPO DE MUESTREO Y CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA
MUESTRA 33 | |
| dc.description | 5.4. MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 33 | |
| dc.description | 5.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 34 | |
| dc.description | 5.6 PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS 34 | |
| dc.description | 6. ASPECTOS ÉTICOS Y LEGISLATIVOS 35 | |
| dc.description | 7. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 36 | |
| dc.description | 7.1. EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS FRENTE AL
SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DE LA CLÍNICA CENTRAL O.H.L LTDA 36 | |
| dc.description | 7.2. ESTABLECIMIENTO DE UN DIAGNÓSTICO A TRAVÉS DE LA MATRIZ
DOFA DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA. 41 | |
| dc.description | 7.3. ORGANIZACIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE
CONSULTA EXTERNA PARA LA CLÍNICA CENTRAL O.H.L LTDA. DE LA
CIUDAD DE MONTERÍA. | |
| dc.description | 8. CONCLUSIONES 47 | |
| dc.description | 9. RECOMENDACIONES 49 | |
| dc.description | REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 50 | |
| dc.description | ANEXOS 57 | |
| dc.description | Pregrado | |
| dc.description | Administrador(a) en Salud | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Facultad de Ciencias de la Salud | |
| dc.publisher | Montería, Córdoba, Colombia | |
| dc.publisher | Administración en Salud | |
| dc.rights | Copyright Universidad de Córdoba, 2022 | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.subject | Atención en salud | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Oportunidad | |
| dc.subject | Calidad en salud | |
| dc.subject | Usuarios | |
| dc.subject | Health care | |
| dc.subject | Customer service | |
| dc.subject | Opportunity | |
| dc.subject | Quality in health | |
| dc.subject | Users | |
| dc.title | Percepción de los usuarios frente a los servicios de consulta externa de la Clínica Central O.H.L. Ltda. | |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/submittedVersion | |
| dc.type | Text | |
