Medición de valores CERT para la cultura BPM en una fábrica de muebles en madera para constructoras.

Abstract

En esta investigación se midió la cultura BPM de una pyme que pertenece a la industria manufacturera de mobiliario en madera para constructoras evaluada con base en el estudio realizado por Jan vom Brocke, donde se plantea un modelo que mide los valores CERT, los cuales son: orientación al cliente, excelencia, responsabilidad y trabajo en equipo, se adaptó el instrumento de recolección de información, que fue una encuesta y se adaptó al lenguaje de la empresa teniendo en cuenta los perfiles de los empleados que trabajan en esta para lograr una medición con la mayor precisión posible.

In this investigation, the BPM culture of an SME that belongs to the manufacturing industry of wooden furniture for construction companies was measured, evaluated based on the study carried out by Jan vom Brocke, where a model that measures CERT values is proposed, which are: customer orientation, excellence, responsibility and teamwork, the information collection instrument was adapted, which was a survey and was adapted to the language of the company, taking into account the profiles of the employees who work in it to achieve a measurement with the highest possible precision.