Percepción de la calidad de la atención en el servicio de neurocirugía en el Hospital Militar Central de Bogotá.

Abstract

Prestar servicios médicos de salud con calidad es una creciente preocupación y necesidad de las organizaciones y países a nivel mundial, permite dar cuenta de la eficiencia de sus procesos y políticas de salud. Evaluar la percepción de la calidad de los usuarios del servicio de Neurocirugía del Hospital Militar Central resulta relevante con el fin de realizar un diagnóstico y generar propuestas encaminadas al mejoramiento del desempeño y de la calidad del servicio. Se realizó por parte del grupo investigador un abordaje multidisciplinar con el fin de identificar y analizar las características desde la gerencia estratégica, auditoria y control de calidad y desarrollo organizacional, encontrando que se trata de una institución que goza de buen posicionamiento y con procesos debidamente regulados para su funcionamiento, en donde la satisfacción del usuario de consulta externa del servicio de neurocirugía es alta, contribuyendo al logro de los objetivos institucionales. Finalmente se presenta una serie de recomendaciones encaminadas al mejoramiento continúo basadas en planes de acción sobre los resultados de la investigación.