Satisfacción de los usuarios de salud total IPS- sede Olaya en el uso de las plataformas digitales en la ciudad de Bogotá- periodo marzo 2022.

Abstract

Salud total IPS- Sede Olaya, ubicada en Bogotá, es una de las referentes en la región por el desarrollo progresivo de mejoramientos para la entrega de un mejor servicio en salud, sin embargo, cuenta con diversos factores que han interrumpido la eficiente entrega de los resultados en materia de productividad, afectando el área de atención al usuario, esto genera una cadena de efectos negativos en la calidad del servicio, como es la satisfacción al usuario, los cuales fueron mayormente evidenciado por la emergencia sanitaria por Covid 19, al incrementarme el uso de las plataformas digitales, por lo que dicha investigación está orientada a evaluar la satisfacción de los usuarios en el uso de las plataformas digitales, para poder tener un escenario en la búsqueda de soluciones. Por tal razón, la presente investigación plantea evaluar la satisfacción de los usuarios de salud total IPS- Sede Olaya en el uso de las plataformas digitales en la ciudad de Bogotá, mediante un análisis cuantitativo que permitirá identificar las falencias presentes, con el fin de construiranálisis estrategias de cambio que puedan ser aplicadas en la empresa. Y esto se puede logar a través de la evaluación de las satisfacción de los usuarios frente a las plataformas digitales que permitan el desarrollo de estrategias encaminadas en la resolución de las falencias, logrando una comunicación más asertiva con los usuarios, agilizando procesos administrativos.