Logística inversa en el ecommerce: métodos de control y gestión de devoluciones

Reverse logistics in the ecommerce: methods of control and management of returns

dc.creatorCubides Lesmes, Hector Andrés
dc.date2023-05-23T13:50:49Z
dc.date2023-05-23T13:50:49Z
dc.date2022-06-16
dc.date.accessioned2023-09-06T17:47:33Z
dc.date.available2023-09-06T17:47:33Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10654/43771
dc.identifierinstname:Universidad Militar Nueva Granada
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granada
dc.identifierrepourl:https://repository.unimilitar.edu.co
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8692834
dc.descriptionEl presente trabajo muestra los procedimientos aplicados por las empresas líderes en ecommerce, para responder cuales son los métodos de logística inversa empleados actualmente. A partir de la definición de este objetivo, la investigación se desarrolló como un diseño no experimental longitudinal, que implicó la recopilación de información mediante una revisión sistemática, complementada con la técnica bola de nieve para robustecer la investigación del artículo. Dentro de los resultados se clasificaron los diferentes tipos de devoluciones, el impacto que pueden tener las devoluciones para el ecommerce y se identificaron metodologías que se están aplicando con el fin de reducir las devoluciones al momento de compra, así como los métodos en los que se están gestionando las devoluciones.
dc.descriptionThis paper illustrates the processes applied by the leading companies in ecommerce, to answer which are the methods of reverse logistics currently applied. From the definition of this objective, the research was developed as a longitudinal non experimental design, which involved the collection of information through a systematic review, complemented with the snowball technique to strengthen the research of the article. Within the results, the different types of returns were classified, the impact that returns can have for ecommerce and the identification of methodologies that are being applied to reduce returns at the time of purchase, as well as the methods in which returns are being handling.
dc.descriptionEspecialización
dc.formatapplicaction/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherEspecialización en Gerencia en Logística Integral
dc.publisherFacultad de Ingeniería
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granada
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dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rightsAcceso abierto
dc.subjectLOGISTICA EN LOS NEGOCIOS
dc.subjectCOMERCIO ELECTRONICO
dc.subjectCOMPRAS
dc.subjectReverse Logistics
dc.subjectEcommerce
dc.subjectReturns
dc.subjectOnline Shopping
dc.subjectLogística Inversa
dc.subjectEcommerce
dc.subjectDevoluciones
dc.subjectCompras Online
dc.titleLogística inversa en el ecommerce: métodos de control y gestión de devoluciones
dc.titleReverse logistics in the ecommerce: methods of control and management of returns
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.coverageCalle 100


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