Relação saúde-doença no processo de trabalho de telemarketing: apontamentos para atuação da Vigilância em Saúde do Trabalhador

Abstract

Call centers são organizações empresariais de prestação de serviços de telemarketing. Um lugar em que são efetuadas ou recebidas chamadas telefônicas, por operadores em seus postos de trabalho, com o objetivo de apoiar processos de vendas, marketing, serviços ao cliente, suporte técnico ou outra atividade específica. É uma atividade do setor de serviços que funciona como elo entre uma empresa e sua base de clientes. A robotização das tarefas, as imposições e pressões relacionadas ao tempo e comportamento exigidos pela organização do trabalho fortalecem os questionamentos acerca dos impactos do trabalho sobre a saúde dos operadores de call centers, em especial quando desencadeiam o sofrimento físico e psíquico. A Vigilância em Saúde do Trabalhador (VISAT), como órgão responsável pela prevenção e promoção da saúde do trabalhador oferece o ambiente de reflexão para a construção da proposta desta pesquisa que visa analisar e confrontar, através da literatura acadêmica e estudo in loco, as realidades da atual dinâmica do processo de trabalho e propor medidas de proteção ao trabalhador de telemarketing. O Município de Teresina conta com quatro empresas de Telemarketing, abrigando em torno de 11.850 funcionários. Essa pesquisa tem como procedimento metodológico, quantitativo e qualitativo, a aplicação do Questionário Saúde e Trabalho em Atividades de Serviço (QSATS) e depoimentos de trabalhadores como instrumentos em um recorte envolvendo as duas maiores empresas atuantes no município. Aolongo da pesquisa, pôde-se conhecer e compreender o processo de trabalho do telemarketing e suas repercussões para os trabalhadores, como também foi possível identificar as demandas e problemáticas encontradas nesta modalidade de trabalho para ações de VISAT. Por fim,juntamente com os trabalhadores, construir-se propostas para prevenção e promoção da redução de fatores que envolvam o adoecimento físico e mental dos trabalhadores do setor de telemarketing.