| dc.contributor | Dandolini, Gertrudes Aparecida | |
| dc.contributor | Santos, Neri dos | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Gatelli, Mábile | |
| dc.date | 2020-10-21T21:27:51Z | |
| dc.date | 2020-10-21T21:27:51Z | |
| dc.date | 2020 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-02T08:48:58Z | |
| dc.date.available | 2023-09-02T08:48:58Z | |
| dc.identifier | 370342 | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/216293 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8586523 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2020. | |
| dc.description | A inovação em serviços é um tema que vem crescendo nas últimas décadas, tanto no meio acadêmico como na prática dos mercados em expansão. A economia, o mercado e a inovação vêm evoluindo historicamente e as organizações vêm buscando se adaptar às novas necessidades de consumo e acompanhar a evolução da sociedade globalizada. Essa dinâmica está sendo impactada por uma nova visão, que preconiza a importância do serviço como gerador efetivo de valor, tendo os bens como meios para a entrega desse valor. Essa visão fundamenta a Service-Dominant Logic, cujo corpo de conhecimentos se estrutura em premissas e estabelece abordagem específica acerca dos aspectos que compõem e que devem ser considerados para o sucesso das organizações, enquanto organizações de serviços. Neste sentido, o objetivo desta pesquisa é analisar a aderência e as contribuições da Service-Dominant Logic para a inovação em serviços. Para tal, foi realizada uma pesquisa de cunho qualitativo, estruturada em duas fases. A primeira identificar, por meio da revisão integrativa da literatura as relações entre a Service-Dominant Logic e a inovação em serviços. E a segunda, por meio de entrevista semiestruturada em uma empresa prestadoras de serviços de Tecnologia da Informação, de forma a identificar na prática da organização, a aplicação das premissas da Service-Dominant Logic no contexto da inovação em serviços e as suas contribuições para a organização. Como resultado, percebe-se que as premissas da Service-Dominant Logic se fazem presentes nos processos e práticas da organização de serviços, especialmente nos processos que levam em consideração a participação ativa dos clientes e/ou consumidores como cocriadores dos serviços. Outros aspectos da Service-Dominant Logic, como a importância do relacionamento estabelecido com cada cliente e a tratativa específica, que leva em conta as particularidades do contexto relacionado a cada cliente, são identificados na pesquisa realizada, corroborando para a sua importância e contribuição no contexto da inovação em serviços.<br> | |
| dc.description | Abstract: Service innovation is a theme that has been growing in recent decades, both in academia and in the practice of expanding markets. The economy, the market and innovation have been evolving historically and organizations have been seeking to adapt to the new consumption needs and follow the evolution of the globalized society. This dynamic is being impacted by a new vision, which advocates the importance of service as an effective generator of value, with goods as a means of delivering that value. This view is the basis for Service-Dominant Logic, whose body of knowledge is structured on premises and establishes a specific approach about the aspects that compose it and that must be considered for the success of organizations, as service organizations. In this sense, the objective of this research is to analyze Service-Dominant Logic's adherence and contributions to service innovation. To this end, a qualitative research was carried out, structured in two phases. The first is to identify, through an integrative literature review, the relationship between Service-Dominant Logic and service innovation. And the second, through a semi-structured interview in a company providing Information Technology services, in order to identify in the organization's practice, the application of Service-Dominant Logic's premises in the context of service innovation and their contributions to the organization. As a result, it is noticed that the premises of Service-Dominant Logic are present in the processes and practices of the service organization, especially in the processes that take into account the active participation of customers and / or consumers as co-creators of the services. Other aspects of Service-Dominant Logic, such as the importance of the relationship established with each client and the specific approach, which takes into account the particularities of the context related to each client, are identified in the research carried out, corroborating its importance and contribution in the context innovation in services | |
| dc.format | 119 p.| il., quads., gráfs. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.subject | Gestão do conhecimento | |
| dc.subject | Engenharia e gestão do conhecimento | |
| dc.subject | Serviços (Economia) | |
| dc.subject | Indústria de serviços | |
| dc.title | Contribuições da service-dominant logic para a inovação em serviços | |
| dc.type | Dissertação (Mestrado) | |
