| dc.contributor | Bouzon, Marina | |
| dc.contributor | Goes, Felipe | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina. | |
| dc.creator | Ribeiro, Anna Clara Sena | |
| dc.date | 2022-12-14T18:22:31Z | |
| dc.date | 2022-12-14T18:22:31Z | |
| dc.date | 2022-11-25 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-02T07:30:45Z | |
| dc.date.available | 2023-09-02T07:30:45Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/242773 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8582867 | |
| dc.description | TCC(graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Engenharia de Produção. | |
| dc.description | A nova realidade do mercado financeiro brasileiro está fortemente relacionada a inovações tecnológicas. Entre elas, a experiência do usuário tem um papel essencial quanto a diferenciação das distintas fintechs que vem ganhando grande tração de mercado. Dessa forma, é necessário explorar cada vez mais os processos envolvendo essa nova área de desenvolvimento de produtos. Este trabalho tem como objetivo propor um método de integração conceitual entre gerenciamento de riscos e gerenciamento de processos de negócios, tendo em mente os processos relacionados à experiência do usuário no âmbito do mercado financeiro, uma vez que o mercado financeiro está passando por uma revolução tecnológica que está fortemente relacionada ao sucesso do cliente e usabilidade das plataformas. Para isso, é feita uma exploração dos principais métodos de gerenciamento de riscos e gerenciamento de processos de negócios por meio da bibliografia disponível e desenvolvimento conceitual. O presente trabalho utiliza os conceitos de gerenciamento de riscos propostos pela norma ISO 31000, de gerenciamento de processos de negócios do ciclo de vida BPM e ciclo PDCA para propor um método de integração conceitual que relaciona essas áreas e pode ser utilizado no dia a dia do desenvolvimento de produtos de experiência do usuário, levando em conta as peculiaridades do mercado financeiro. Dessa forma, é possível explorar oportunidades táticas ligadas à eficiência esperada através dos tratamentos dos riscos ligados aos processos de negócios da área de experiência do usuário. | |
| dc.format | 79 | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC. | |
| dc.rights | Open Access. | |
| dc.subject | Gerenciamento de riscos | |
| dc.subject | Gerenciamento de processos de negócios | |
| dc.subject | Método de integração conceitual | |
| dc.subject | Ciclo de vida BPM | |
| dc.subject | ISO 31000 | |
| dc.title | Método de integração conceitual entre gerenciamento de processos de negócios e gerenciamento de riscos: uma perspectiva quanto aos processos de user experience no mercado financeiro | |
| dc.type | TCCgrad | |
