| dc.contributor | Bouzon, Marina | |
| dc.contributor | de Magalhães, Maurício Rodrigues | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Borba, Jorge Luiz Gayotto de | |
| dc.date | 2019-12-18T18:07:52Z | |
| dc.date | 2019-12-18T18:07:52Z | |
| dc.date | 2019-11-19 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-02T07:22:48Z | |
| dc.date.available | 2023-09-02T07:22:48Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/203153 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8582468 | |
| dc.description | TCC(graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia de Produção | |
| dc.description | O varejo sofreu grandes alterações junto do desenvolvimento da indústria. Um marco para essas mudanças foi a introdução do e-commerce, o qual revolucionou a forma de se comprar e vender produtos. Foi a partir da grande aceitação dos varejistas tradicionais a utilizarem também um canal online que surgiu o multichannel, o qual mais tarde daria origem ao Omnichannel, que se baseia na integração de todos os canais de comunicação a fim de gerar uma experiência única de compra ao consumidor. Todavia, realizar tal feito nas empresas não é uma tarefa simples e aumenta consideravelmente a complexidade das operações logísticas da cadeia de suprimentos, sendo a logística reversa uma destas operações. Desta forma, o presente trabalho identifica, através de revisão da literatura, os problemas presentes na logística reversa de pós-venda contextualizada em um varejo Omnichannel. A bibliografia utilizada na revisão de literatura foi levantada por meio de busca estruturada com uso de palavras-chave e, posteriormente, analisada a respeito de aspectos descritivos e de conteúdo. Os resultados apresentados são constituídos pela descrição teórica da logística reversa aplicada ao Omnichannel, a identificação das barreiras encontradas na literatura e um framework conceitual para apresentá-las de forma holística. Ao todo foram identificadas 43 barreiras, dentre as quais pode se citar investimentos elevados, reestocagem de produtos, custos de transporte adicionais e comunicação precária. | |
| dc.format | 104 f. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.rights | Open Access | |
| dc.subject | Omnichannel | |
| dc.subject | Barreiras | |
| dc.subject | Retorno | |
| dc.subject | Logística Reversa | |
| dc.subject | Varejo | |
| dc.title | Uma revisão de literatura sobre as barreiras da logística reversa de pós-venda no varejo omnichannel | |
| dc.type | TCCgrad | |
