Med : la comunidad virtual al servicio de la ayuda humanitaria : solución estratégica para Médecins Sans Frontières en Latinoamérica

Abstract

Médicos Sin Fronteras Latinoamérica (MSF) enfrenta en la actualidad tres grandes desafíos. Estos son la poca postulación voluntaria, la dificultad para encontrar perfiles específicos y la baja retención de los trabajadores. Por estos motivos, el objetivo del presente trabajo es utilizar metodologías de diseño estratégico para mejorar la experiencia de los usuarios y así incentivar a la postulación y retención de los “médicos sin fronteras''. Debido al enfoque antropológico del trabajo, la fuente principal de información fue obtenida a través de entrevistas realizadas a miembros de la institución y a profesionales de la salud de Latinoamérica. De esta forma, se han detectado los puntos de dolor más relevantes y así se han establecido los objetivos del trabajo final de grado. Estos son, principalmente, aliviar el estrés y la incertidumbre de los trabajadores. Luego, hacer uso del valor de la comunidad, lograr que la solución sea diseñada de forma integral, además de que pueda ser personalizada y logre ser accesible en todo momento, sin importar el lugar o las condiciones de vida. Con estos hallazgos, se ha dado lugar al diseño del sistema solución. Así surge Med, una comunidad virtual al servicio de la ayuda humanitaria, que acompaña a los “médicos sin fronteras” durante toda la experiencia con la organización. Esta aplicación se desarrolló con el objetivo de aliviar el estrés y la incertidumbre de los usuarios, desde el momento en el que comienzan el proceso de postulación hasta que vuelven al país de origen.