ASISTENTE VIRTUAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO PERUANO AÑO 2019

dc.contributores-ES
dc.creatorJiménez, Oscar
dc.creatorJiménez, Juan
dc.creatorJiménez, Víctor
dc.creatorGutiérrez, Yoselin
dc.date2022-08-06
dc.date.accessioned2023-08-30T20:24:51Z
dc.date.available2023-08-30T20:24:51Z
dc.identifierhttps://revistas.ujcm.edu.pe/index.php/rctd/article/view/179
dc.identifier10.37260/rctd.v5i1.179
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8540699
dc.descriptionLa presente investigación se desarrolló en la CMAC TACNA S.A., el cual forma parte del sistema financiero peruano y los procesosde calidad de atención al cliente son similares en todas las entidades que la conforman. Objetivo, fue determinar el nivel decorrelación existente, entre el asistente virtual y la calidad de servicio al cliente en entidades del sistema financieroperuano año 2019. Método, el tipo de investigación es aplicada, de diseño no experimental de corte transeccional-correlacional,de enfoque cuantitativo. Población, está conformada por los clientes internos de la CMAC TACNA, con un total de 1200, del cualse obtiene una muestra de 292 clientes internos con un nivel de confianza de 95% y margen de error de 5%. Instrumentos, parala variable “asistente virtual”, empleamos S.U.S. (System Usability Scale); luego para “calidad del servicio”, se empleóS.E.R.V.P.E.R.F. (Service Performance). Resultados y conclusiones, existe correlación significativa de 0.713 entre el asistentevirtual y la calidad de servicio al cliente en entidades del sistema financiero peruano, por tanto, se concluye que elasistente virtual brinda niveles altos de calidad de servicio prestado a los clientes del sistema financiero peruano en el año 2019.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad José Carlos Mariáteguies-ES
dc.relationhttps://revistas.ujcm.edu.pe/index.php/rctd/article/view/179/159
dc.relation10.37260/rctd.v5i1.179.g159
dc.rightsCopyright (c) 2022 REVISTA CIENCIA Y TECNOLOGÍA - Para el Desarrollo - UJCMes-ES
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0es-ES
dc.sourceREVISTA CIENCIA Y TECNOLOGÍA - Para el Desarrollo - UJCM; Vol. 5 (2019): ESPECIAL RESUMEN DE CONGRESO - REVISTA CIENCIA Y TECNOLOGÍA - Para el Desarrollo - UJCM; 12-18es-ES
dc.source2413 - 7057
dc.source2411 - 8044
dc.source10.37260/rctd.v5i1
dc.subjectes-ES
dc.subjectAsistente virtual; Calidad de servicio; Inteligencia artificial; Sistema financieroes-ES
dc.titleASISTENTE VIRTUAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO PERUANO AÑO 2019es-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typees-ES


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