| dc.contributor | Bejarano Rojas, Jesús Antonio | |
| dc.creator | Tocornal Villamizar, Andrés | |
| dc.date | 2021-03-07T22:00:42Z | |
| dc.date | 2021-03-07T22:00:42Z | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.date | 2006-03 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-29T19:07:57Z | |
| dc.date.available | 2023-08-29T19:07:57Z | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10726/4049 | |
| dc.identifier | ADM/ T631e 2006 | |
| dc.identifier | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | |
| dc.identifier | reponame:Biblioteca Digital - CESA | |
| dc.identifier | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8513407 | |
| dc.description | El alcance de este trabajo de investigación parte de indagar el entorno del sector, la situación general de Colpatria, la composición de las tarjetas de crédito, y analizar el comportamiento de un grupo de clientes, Para luego entender porque estas personas cancelaron sus tarjetas de crédito, y cuál era su conducta de compra y estilo de vida para así proceder a determinar una estrategia adecuada para cada tipo de cliente y a partir de esto un plan de actividades por ejecutar esta estrategia. La propuesta de valor en la estrategia que se presenta esta enfocada al marketing de servicios donde se propone eliminar brecha entre la expectativa del cliente y lo que recibe, logrando que reciba sea mayor a sus necesidades y a lo que esperaba del servicio. | |
| dc.description | Análisis de las tarjetas de crédito en Colombia. Análisis de tarjetas de crédito de COLPATRIA. Estrategias de retención de clientes. | |
| dc.description | Administrador de Empresas | |
| dc.description | Pregrado | |
| dc.description | EMMF | |
| dc.format | 73 páginas | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Administración de Empresas | |
| dc.publisher | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
| dc.rights | Acceso restringido | |
| dc.subject | 658.812 Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Mercadeo relacional | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Crédito - Administración | |
| dc.subject | Agencias de crédito | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Instituciones financieras | |
| dc.title | Estrategias de retención de clientes de tarjetas de crédito Colpatria | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.type | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.coverage | Colombia | |
